4月27日，一位女士焦急的来到埃德蒙顿支行柜台，表示其母亲重病卧床，名下存单密码怎么也记不起来了，又无法到网点现场办理挂失业务，目前急需用钱支付后续治疗费用，请求我行想想办法帮她取出这笔救命钱，度过眼前的难关。
了解情况后，我行当班主管柜员闵博群一边安抚窦女士，一边将此事反馈到支行运营经理王洋。运营经理王洋表示一定会帮助其解决实际困难，请窦女士放心。由于当时是周六当班人员不足，决定次日的工作日第一时间为其提供上门核实服务，确保此笔款项能够顺利取出，使其母亲及时得到治疗。
4月28日运营经理王洋带领主管柜员闵博群及实习员工石磊3人驱车前往客户家中进行上门核实。来到客户家中通过了解得知，客户窦女士的母亲任阿姨已是肝癌晚期，急需费用前往医院再次接受治疗，由于忘记存单密码自己及其家人都非常焦虑。通过现场核实任阿姨表达清晰，明确委托代理意愿，我行运营经理及主管柜员严格按照上门服务要求完成客户身份确认、意愿核实、签字按手印、拍照、录像等流程。核实后运营经理开车陪同窦女士一同回到我行网点，支行主管柜员马妍及柜员张博文核实资料无误后，快速为窦女士办理相关业务。业务完毕后窦女士激动的对我行所有营业人员连声道谢：“多亏了有你们，及时取出这笔救命钱，龙江银行办事太高效了！”
事后窦女士为表达由衷的谢意，拨通我行客服电话对支行进行表扬，并亲自送来一面锦旗，对埃德蒙顿支行工作人员的辛苦付出、热情细致的服务以及高效担当的责任感给予高度赞扬。
龙江银行埃德蒙顿支行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念。作为金融机构不仅要为客户提供便捷的金融服务，更要关注老年人及行动不便的特殊群体，为其提供力所能及的帮助，能够在业务合规的前提下采取灵活方式提供个性化、差别化的服务，为社会的和谐与进步贡献自身的力量。