2024年4月的一天，农行惠安堡支行迎来了这样一位老年顾客，老人已经70多岁了，身体还是很硬朗，来到农行办理定期存款业务，柜面经理看到老人还后，举手示意老人过来办理业务，老人来到窗口前，客服经理询问老人：“您需要办理什么业务？”老人回答到：“我折子上的定期到期了，我需要重新办理一下。”客服经理随即问到：“那您是带现金走，还是继续存呢？”老人回答到：“把利息帮我转到卡上，其余的照常给我存定期。”业务办理完后，老人小心的询问：“如果有一天我出意外了，我的子女能取出来这笔钱吗？因为我一直在农行办理业务，不想去别的行，我当时希望优待证办到农行，不知为何办到了邮政储蓄，我还是认为农行的服务好。”客服经理随即回复客户到：“您身体这么健康，好好活，就算有意外发生，您的子女也是可以取到这笔钱的，您不用担心。”客户笑着回答到：“那就好，年龄大了，担心的也就多了。”
这位老人对我们农行的认可，是对我们基层员工最大的鼓舞，以后我们也会秉持着这样的服务态度对待每一位到店客户，让客户感受到我们细心的服务，良好的服务态度。