“零钱包”兑换服务旨在保障社会公众零钞使用需求、畅通现金支付渠道为目标，着力打造配置灵活、交付便捷、覆盖广泛的常态化零钱包服务模式，确保现金服务供给，有效发挥“现金兜底”作用。
工行“零钱包”采用“标准化+定制化”相结合的方式，通过将一定金额的人民币零钞装入特定封装袋，实现多场景快速兑换。其中，“标准化零钱包”包括200元、500元等不同规格，具体券别为20元、10元、5元、1元，为客户提供“即来即兑”的零钱包兑换服务。
我行网点充分发挥网格力量，通过向周边商户、居民发放"零钱包"，讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定，详细介绍了我行零钱包兑换业务和兑换流程，让商户和公众在最短的时间完成零钱包兑换业务，此举获得了商户的一致好评。真正做到服务为民，让客户畅享零钱兑换及使用服务。