“同志，麻烦你帮忙看看我这个卡上怎么扣钱了？钱花哪去了？”近日，一位老年客户神色慌张地来到南张农行寻求工作人员帮助。
经了解得知，客户银行卡开通了快捷支付业务，并绑定了微信、支付宝，日常消费通过手机操作，使用很方便，但不知为什么最近两个月银行卡自动扣钱，想查找原因。该行工作人员对客户交易明细进行了查询，查询到是通过支付宝扣款后，帮助客户使用支付宝进一步查询，最终发现是“医疗保险”项目扣费。原因是客户在操作支付宝时误点了此项业务，条款中虽有扣款提示，但因为老年人看不懂、看不清，就造成了连续扣费问题。该行工作人员随即帮客户拨打支付宝客服，经多次交涉、沟通，对方才承诺退回全部费用。客户双手合十对该行的热情帮助和暖心服务深表感谢。
现在年轻人普遍外出务工，家中老年人留守，每当他们有困扰就会到银行网点咨询工作人员，如微信提现业务，电费欠费、手机充值、等问题，南张农行工作人员总会热心帮助。老人们经常说：“孩子们不在家，有什么事来找你们，放心！”