为提高工单处置效率和服务质量，提升用户满意度和获得感，武昌维修工程处班子统筹谋划，认真查找生产考核指标的薄弱环节，于4月24日上午开展了“热线工单处办规范化培训”。处班子、相关负责人和业务骨干、维修人员共计30余人参加了此次培训。
一、丰富理论基础
培训之前，处党支部书记丁璇和主任吴欢作动员讲话。吴主任向在场培训人员强调：工单接单和办理情况是生产指标和服务考核的核心部分，熟练掌握处理流程和操作技能是岗位技能的“硬指标”，大家要通过不断与时俱进的学习来提升自我，适应高质量发展需要；在工单办理过程中，团队要互相协作、齐心协力，负责人和业务骨干在工作过程中发现问题时要及时督办，多抽查、多提醒、多帮助，形成共同提升优化服务的合力。
丁书记指出：每一笔工单背后就是群众对于我们供水服务的期待，参会人员要再次明确工单处置工作的宗旨目标、工作任务和工作体系，深刻认识工单处置与舆情监管的重要关系，做到责任到人、处办到位，为“武水铁军服务为民”的党建品牌树立良好的群众口碑。
二、交流实操经验
此次培训内容以武昌公司下发的考核指标为主体，邀请武维工单考核小组成员熊菲担任主讲，她分别从考核指标、依据等文件内容入手，重点讲述了工单接单及办理情况、政务网督办单办理要求等内容，还列举了近期督办的典型案例，深入浅出地举例说明了规范操作要点。
在交流谈论环节中，与会人员们踊跃发言，大家提出了在日常工单处理过程中遇到的问题和好的经验做法，为下阶段更好的完成热线系统工单的操作和考核工作奠定了坚实的基础。
培训最后，为确保培训内容应知应学、必知必会，处班子还组织参会人员完成了工单处理流程测试卷。
通过本次培训，大家对热线系统工单处理的操作和考核工作又有了更深入的认知。下一步，武昌维修工程处将继续通过导师带徒和技术比武等方式，对照生产指标查漏补缺,在全力完成好年度生产工作责任目标的同时，实现工作作风和服务效率的“双提升”，全力打造武昌维修工程处作风过硬、能力全面、奋发有为的供水铁军形象。
供稿：吴波
排版：袁帅
审核：丁璇