金融为民显担当  现金服务零距离
－－城区支行优化现金服务为民众提供便利

为保障公众使用现金的合法权益，维护人民币的法定地位。城区支行辖内网点与公众“零距离”接触，开展“迎进来”和“走出去”宣传活动。

在“迎进来”宣传中，辖内网点每周至少开展一次“维护人民币法定地位”厅堂微沙龙宣讲活动。强化“现金是我国境内最础基的支付手段，任何单位和个人不得拒收”的普法宣传。

在“走出去”的宣传中，辖内网点每月至少两次深入社区、商户、企业、公共服务等机构开展“拒收现金处罚”和“现金收付服务主体规范”等主题宣讲。倡导各类收费主体应尊重公众支付方式的选择权，在确保现金收付渠道畅通的前提下，多种收付方式并存。

为有效解决零钞兑换叫号排队问题，城区支行要求辖内各网点在窗口设置零钞兑换绿色通道，提供标准化和定制化两种“零钱包”服务。以优质贴心的兑换服务拉近与客户的距离，提升客户对现金服务的体验感。

根据大众客户的普通需求，贴心设置标准化和定制化两种零钱包兑换标准。标准化零钱包规格为200元，包括2张20元，10张10元，10张5元，10枚1元硬币；定制化零钱包根据客户需求现场兑换。

零钞兑换绿色通道的开通，消除了排队换零钱的现象，为百姓提供了便捷。进一步满足了公众对零钞兑换的需求，提升了流通中零钞的整洁度。

为进一步解决零售、餐饮商户的零钱“备付不足、不便找零”的难题。城区支行号召辖内网点提供上门配送“零钱包”服务，主动为商户解决问题。

城区营业部在凌云早市附近设置零钞兑换台主动为附近的农副食品商贩及出租车司机提供零钱兑换并配送零钱包；飞天支行去餐饮店、蛋糕店、修鞋店上门配送“零钱包”。

城区支行用真诚的行动、贴心的服务，收获了“家乡银行，服务家乡居民”的诚至赞扬。

为有效解决医疗、旅游行业对零钞兑换的需求，持续优化人民币现金收付环境，城区支行要求辖内网点保障零钞需求量较高行业的零钞兑换。

凯旋城支行、海翔路支行为零钞需求量较高的医院、铁路民航售票处等客户做好预约登记，想方设法配齐零钞用量并提供上门兑换零钞及残损币服务。以全方位的贴心的服务满足特殊行业的现金需求。

多元、贴心的现金服务举措，拉近了民众与银行的距离。城区支行将常态化推行现金便民系列服务，深入践行“金融为民”的服务理念，进一步畅通现金收付渠道，切实做到“办实事、解民忧”。