凤翔北支行坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把提升零售业务发展作为出发点和落脚点，不断在提升厅堂效能提升方面下功夫，优化服务流程、创新营销方式，做优做深“厅堂文章”。
下沉服务“获”客户，延伸服务广度。积极深挖“适老”服务、“上班族”服务、“小课桌”服务等网点文化，不断引深适老化服务、理念，积极履行社会责任，打造优质服务品牌。
贴心服务“暖”客户，提升服务温度。对来网点办理业务的客户，从大堂经理迎接、柜面客服对接、客户经理维系的一揽子服务流程提升客户满意度，同时要求网点柜面客服经理用热情细致和专业的技能服务客户、留住客户，增加客户黏性。