兖州支行组织辖内网点员工于2024年4月1日晨会时间认真观看 2024年山东分行第2期晨会直通车。省行开展“网点工作经验谈”活动，开放晨会直通车培训展示渠道，本期播放“网点工作经验谈”之网点日常培训工作经验分享，以济南平阴龙山商场支行经验为例，介绍网点以日常培训工作为抓手，提升员工业务能力的优秀经验，进一步助力网点员工提高服务水平。
4月11号班后，兖州支行组织召开网点主管、客服经理月度服务分析例会，尚行长针对4月份以来2笔网点转办投诉逐个进行监控分析，带领大家再次集中学习《兖州支行首问负责制实施细则》、《2024年4月到12月投诉压降治理暂行考核办法》、《2024年山东分行网点服务工作要点》，重点强调为军服务四部曲，针对市行督导会内容逐个分析自身存在情况，最后重新学习最新服务星级网点创建办法及100条标准。
市行下发关于规范网点门前各类标识牌的通知，为维护网点对外服务形象，为客户提供良好的服务环境体验，规范网点门前悬挂的各类标识牌。标识牌是指我行营业网点门前悬挂的除营业指示牌之外的各类驿站类、业务类及服务星级类标识牌。标识牌悬挂要求标识牌悬挂要遵循“上下平齐、左右相接、大小一致、画面协调、安全牢固”的原则。兖州支行快速响应，及时悬挂标识牌，便利客户日常生活。
兖州建设路支行帮助行动不便的客户办理业务，帮助残障人士办理业务，获得客户好评，展现出了建设路支行卓越的服务精神，对于行动不便的客户，他们不仅提供了便捷的业务办理流程，更在细节中流露出对客户的关心与尊重。这种贴心、人性化的服务赢得了客户的高度评价，优质的服务一定会带来业绩的提升，保持初心，永不忘服务本源，不仅提升了支行的口碑，也体现了银行对于社会责任的积极担当。
微笑是无声的，更是有力的！兖州支行各网点利用夕会大扫除，练习微笑服务，用3个星期的时间，养成微笑对待每一位客户、同事的好习惯，坚守初心，做好服务，打造兖州行优质文明服务口碑。作为服务行业，就要回归端盘子文化，就要对每一位客户心怀敬畏、感恩之心。只有内心充满阳光，才能脸上保持微笑，最终身上散发光芒，成功永远不是瞬间的闪光，而且自始至终坚持不懈的努力。
兖州支行营业室积极履行社会责任，精心清点客户交存的残损币，有效解决了客户在支付结算中的困扰。兖州支行营业室坚守百佳精神，始终以客户为中心，致力于优化支付结算环境，让金融服务更加便民利民。不仅提升了服务质量，也展现了银行对客户需求的深入理解和高效响应。兖州支行营业室以实际行动赢得了客户的赞誉。
兖州营业室积极响应社区需求，为xx社区的残疾人及行动不便居民提供上门核实服务并进行业务办理，成功解决了残疾客户及行动不便客户激活社保卡难等问题。他们的暖心行动，不仅让客户感受到了银行服务的便捷与温暖，也赢得了社区和客户家属的一致好评。兖州营业室用实际行动践行了社会责任，展现了银行对特殊群体的关爱与支持。
兖州营业室接待特殊客群聋哑顾客，员工们通过手写交流，耐心细致地了解客户需求。同时，他们积极拨打视频电话与客户家属沟通，确保服务精准到位。在大家的共同努力下，该顾客的社保问题得到顺利解决，赢得了客户及家属的一致好评。兖州营业室用实际行动展现了银行服务的温暖与细致，为特殊客群提供了贴心、无障碍的金融服务。
兖州紫金城支行运营主管王燕积极帮助客户办理疑难问题，解决燃眉之急，获得客户好评，特意从外地赶来赠送锦旗。兖州紫金城支行秉承“以客户为中心”，切实了解客户需求的服务理念。坚持优质文明服务，是员工的本职。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。兖州支行每一名员工会一如既往地把百佳精神传承下去，为客户做好最基本的暖心、贴心服务，以优质的服务创造更多的价值。
五一节期间，兖州老东门支行和个人客户营销部坚守岗位，加班加点为市民办理鼓楼社保卡换卡工作，展现了高度的职业责任感和为民服务的初心。这一举措有效缓解了社保卡换卡高峰期的人流压力，进一步加快推进了社保卡换卡的进度，他们以实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，确保了社保卡换卡工作的顺利进行，为广大市民提供了便捷高效的服务。这种坚守岗位、无私奉献的精神值得我们学习和点赞。
兖州支行个贷营销中心在五一假期期间，积极前往合作楼盘对接销售顾问，深入了解近期销售情况，并挣揽按揭资源，展现了兖州支行对业务发展的高度责任感和敬业精神，为推动银行业务的持续发展注入了新动力。兖州支行将持续加强与合作伙伴的沟通与合作，共同开创互利共赢的新局面。
五一假期期间，营业室王莹成功营销客户，实现他行资金转入突破达200万，彰显了客户对本行服务的信赖与认可。这一成果不仅展现了兖州支行营业室的专业素养和高效执行力，也彰显了工商银行在市场上的竞争力和吸引力。兖州支行将继续秉承客户至上的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。