2024年5月25号上午9点左右，大连金州农行登沙河支行进来了一位特殊客户，客户张大娘腿脚不便，走路摇晃，时不时搀扶着辅助工具，所以神色慌张，十分焦虑。登沙河支行内勤行长董倩楠同志看到这个情况，立即从便民柜中取出折叠轮椅，赶忙上前搀扶张大娘坐上轮椅，并抚慰客户焦虑的情绪。同时咨询张大娘办理什么业务，通过耐心问询后得知客户需要取钱，于是在客户取完号后，立即带领客户前往柜台办理取款业务。面对特殊客户群体，大连金州登沙河支行发挥党员先锋模范作用，关爱特殊需求客户，第一时间为其提供贴心的服务，用温暖的双手为他们抚平所有的障碍。
办好业务后，客户离开前，拍了拍董倩楠同志的手，缓慢而坚定的说：“真的很感谢你们，给你们添麻烦了”。农行客户的满意，是我们农行员工前进的动力。
为了打造优质暖心的特殊人群服务文化，农业银行不断完善网点硬件措施，提升服务水平，特别设立了劳动者港湾，配置紧急呼叫装置，残疾人轮椅，爱心座椅等，让特殊需求人士能够在办理业务的时候畅通无阻；让严寒和酷暑的室外劳动者，能坐下来歇歇脚，喝杯水。让所有客户体验到农行的暖心服务。