工行零钱包，支付零障碍，服务零距离
——黄浦斜桥支行持续推进“零钱包”兑换服务

“零钱包”是中国人民银行贯彻国务院关于进一步优化支付便利化工作精神，组织商业银行推出的又一项零钞兑换便民特色服务。为有效满足客户对小面额纸币兑换需求，进一步优化现金流通环境，提升金融服务水平，黄浦斜桥支行多措并举推进现金支付便利化工作，优化现金服务模式，持续推进人民币现金“零钱包”兑换服务。

金融服务无小事，黄浦斜桥支行作为传统小面额、残损人民币兑换网点，始终坚持“以客户为中心”服务理念，为客户现金兑换尽心服务，网点建立了现金预约、小面额人民币预约登记制度，并推出“固定+定制”两种形式的零钱包：一种是面值为200元的“固定规格”零钱包，内装10元10张、5元20张人民币现金；另一种是“量身定制”面值的零钱包，由客户自由搭配券别、面额，根据客户需求进行灵活兑换。外籍来华人员、老年人、小型商户等均可在网点兑换零钞，无需等待，满足用现需求，让支付“不见外”，服务既有速度也有温度。

另外，针对上海即将迎来旅游旺季，黄浦斜桥支行积极践行“金融为民，支付为民”服务理念，持续做好现金供应和服务，以“零钱包”推广为契机，大力宣传支付便利新举措，助力提升上海文旅体验。网点组织员工走进周边社区、商户，宣传普及人民币知识、“零钱包”兑换服务、倡导“不得拒收人民币”，不断提高现金服务水平。

优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。零币兑换虽是小事，可体现的却是以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。黄浦斜桥支行将持续提升优质文明服务水平，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷的金融服务。

黄浦斜桥支行