围绕“聚焦、务实、强基”年度工作关键词，以改善就医感受，提升患者体验为目标， 4月29日晚上，恩泽医院、台州市康复医院服务中心召开2024年度服务工作推进会。副院长毕东军、杨海及相关职能部门负责人，医院职工逾80人参加会议，服务中心副主任杨艳颖主持会议。
会议第一项，投诉事件同行评议
超声科主任董俊杰对超声科服务投诉事件进行回顾分析，对投诉事件的问题点及改进方向做分析报告。
护理部黄仙丹护士长对投诉事件进行点评，建议相关科室在沟通技巧、事件冲突处理方式及流程改进做改进。
急诊科王鑫主任对投诉事件进行回顾，并指出科室存在的不足。
医务科叶宏波主任点评指正，首诊负责制及工作人员对患者的人文关怀不到位。
副院长杨海指出：许多投诉事件站在自己的角度没有问题，但结果不理想，可针对各类事件进行情景再现，采取不同的行为，化解患者的情绪，提升自我素养，找到非常切实可行、可落地的措施方法。
会议第二项，年度服务共识
杨艳颖副主任对2023年度各部门的服务投诉情况及各窗口星级服务工作进行汇报，对2023年服务现状做了分析同时明确了2024年度重点服务推进工作。
康复医院5S组长张燕对2023年度院区5S年度工作介绍、各窗口科室5S督查情况进行汇报
保卫科、门诊部、急诊科、收费处、检验科、放射科、药剂科、超声科、膳食科、医学工程部分别做科内5S改进汇报工作，针对现场管理的现状和服务改进后的情况做了介绍，并对2024年度服务工作计划提出改进方向。
院区5S小组成员及科室5S成员做改进工作点评及分享。
副院长毕东军做总结讲话，表示现场管理是改善服务非常好的工具，实现现场常态化管理，推进服务，减少投诉的发生。一个投诉的发生是医院的品牌、医务工作者、患者个人多方输的局面。科室要达成共识，围绕今年的关键词，聚焦科室重点改进方向来进行思考，把原来的一些成果做好巩固，再围绕质量、效率、成本、服务方面存在的问题设立项目目标，实现为患者提供更好的服务！