2024年4月29日上午，建行垫江凤山路支行迎来一位客户办理借记卡换卡业务，工作人员经办时发现客户手里的储蓄卡并非本人，询问客户得知是其母亲的储蓄卡。其母亲因生病无法行走不能前往网点自己办理，现需支取养老金支付医疗费用，而且该客户在我县乡镇居住距离较远——在得知客户需求后，凤山路支行爱心服务小队立即组织工作人员驱车上门服务。
在上门了解客户真实情况后，发现客户意识清醒，我行工作人员询问客户意向，了解前来办理人员是其子女，可委托其代办，客户非常感谢建行的上门服务。同时我们也告知客户子女携带办理所需证件前往网点即可办理。客户家属连连道谢，称赞建行服务周到，是为客户服务的好银行。
建行重庆垫江凤山路支行始终坚持我为群众办实事；坚持做到便民、利民、惠民。努力成为客户信任的、有温度的银行。