为确保“五一”国际劳动节的道路畅通无阻，保证重大节假日准备工作落到实处，4月29日客服分中心召开“五一”保畅专题会议，以保障司乘人员的顺畅出行。
提前谋划、制定预案
一是梳理各类突发事件的应急处置，针对目前国道G102米沙子至德惠段、新城局至北沟段双向封闭施工，分中心制定相应处理流程。对“五一”期间易发生拥堵路段，提前研判，提前部署，制定相应的分流措施及绕行方案。二是科学调配班组人员，在确保24小时值班值守的基础上，采取节假日备班方式，保障在岗人员充足，休息人员24小时电话畅通随时待命；三是高效利用96122中台地图与监控大屏的路网运行监测及高德地图、百度地图功能等，结合重点路段及收费站车流情况开展辖区监控画面的全覆盖轮巡工作，加强轮巡频次，提前发现突发事件，防患于未然。
强化业务能力提升
此次考试针对节假日突发事件及保通保畅相应预案，考试过程由分中心副部长进行监考，参考人员严守纪律、认真答题、严肃对待，全方位、多角度检验了客服人员对业务知识的掌握程度，即检验学习成果，又及时寻找盲点，促使大家提高自我学习的源动力，达到更好的学习效果，真正实现以考促学，提高业务技能为目的。
多方联动，确保高速公路安全畅通
积极发挥一路多方联动优势，合力做好保畅工作。加强与路产巡护、养护、收费站、高速交警等部门的信息共享与业务联动，及时采集最新路况、交通事故、车辆故障、道路拥堵等信息，做到信息上传下达及时准确，提高处置效率。实现早发现、早提示、精准指挥、动态上报，保障高速安全畅通。
德惠客服分中心将不断努力，以高度的责任感和使命感，多措并举做好五一劳动节的保畅工作，全心全意为广大司乘优质出行提供保障。