为进一步提升12345热线办理质效，更好地服务群众、服务企业，4月29日下午，市热线运行中心主任周吉明、市政府办公厅热线二处处长郝磊、市热线运行中心工程师韩龙斌一行到我区开展热线工作专题调研。区委常委副区长张广大，区政府办公室主任何长勇，区热线工作负责同志熊桂霞，部分街镇及部门热线负责同志陪同调研。
市热线调研组一行首先来到文昌街道恒大二社区,调研社区热线工作办理情况。文昌街道打造三网纵横服务社区群众的热线模式，通过建立商圈网、住户网、党建网，发挥商圈组长和楼长、户长以及党员的作用，横向发现问题，纵深解决问题，条块结合，形成小事不出圈，大事不出社区，小事不过晌，大事不过夜的问题处置模式。周吉明同志对文昌街道通过热线工作提升社区治理方面取得的经验做法给予充分肯定。
随后，全体调研人员和陪同人员在区政府会议室召开座谈会，会议由何长勇同志主持。周吉明同志在座谈中强调此次调研活动开展的背景和意义，进一步详细讲解了去年以来市热线围绕“事要解决”这一工作主旨，充分征求各承办单位关于进一步理顺热线体制机制、细化职责清单内容事项、优化考评考核方案以及提升热线平台建设等方面的意见建议。
熊桂霞同志从工作体系、工作方式、工作质效三个方面汇报了我区热线办理工作开展情况，并结合我区实际对热线工作考核评价办法及热线系统平台建设提出意见建议。周吉明同志分别在不再受理、考核事项、中国政府网留言等方面解疑释惑，并对我区不断创新热线工作机制，继续完善热线办理服务体系，给予充分肯定，同时要求我区继续坚持“以人民为中心”发展理念，加强学习及培训，不断提高办理质效。
文昌街道、平安街道、区教体局、五峰山街道、双泉镇热线负责同志分别交流座谈了各单位开创的热线体制机制，并结合自身实际提出了意见建议。调研组就如何进一步做好热线工作，给我区提出了宝贵的意见和建议，希望我区以此为契机，把示范试点工作做好，力争在全市起到示范带动作用。
张广大同志在座谈中要求全区各热线承办单位认真落实市热线领导对新时代开展热线工作提出的明确要求，提高热线办理工作质量，明确工作目标，进一步优化完善办理机制，提升热线服务质量。各单位要结合工作实际，全力推进，确保群众诉求落到实处，确保热线办理出真绩！见实效！