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二分部乘务长、乘务员：
❤️❤️五一快乐，劳动光荣😄😄
🌟🌟分部假期提示
⏰小假时间：2024.5.1—2024.5.5
✈️各中队：干部全天候在线，处理线上线下各类事宜。
❤️❤️分部关爱
❤️❤️分部关爱
1、早班/高高原航线，一定要吃早饭哦。
2、南方航线雷雨，建议大家飞行准备好洗漱用品以备不时之需。
3、严禁值勤期内饮酒，飞行任务前24小时内禁止饮酒。
4、驻外严禁外出周边，严禁驻外期间饮酒（驻外是“公务”，算执勤）。
一、【五一假期特殊形势分析】
1、特殊、高端旅客出行，关注真情服务。
2、国际航线风险高，国际线防疫工作不松懈。
3、局方检查多。
4、人员思想易松懈。
二、【迎检提示】
1、节日期间，各级领导前往现场慰问，全体乘务长、乘务员以饱满的精神状态迎检
2、诺诺大方、自信微笑，
3、自我介绍、航线介绍、组员介绍
4、感谢领导节日慰问，并同样祝福慰问人员（您辛苦啦…节日快乐…）
⭕️【AOC大楼】
✅乘务长、组员快速起身
✅严禁在AOC大楼吃东西
✅餐厅用餐，注意在规定用餐区用餐
✅严禁准备室吃、喝
⭕️【进场途中】
✅随时保持队形，驻足，打招呼
⭕️【飞机上】
✅乘务长及时通知机长
✅乘务长快速召集组员前往前舱
✅乘务长陪伴领导前往后舱
三、【飞行安全】
⭕️证件安全（关键环节必须提示检查特别是二次进场、驻外几天）
⭕️ 空防安全，安保测试
1、紧密围绕《百日安全专项整治活动》安全专项提示展开工作
2、96号文落实，颠簸处置“八该一杜绝”
3、安全提示无处不在，加强安全检查工作
4、落实下降前25分钟吹哨工作
5、运行风险
——防人员受伤、颠簸处置
——FOD风险
——舱门管理、滑梯
四、【运行正常】
1、严格落实《8个坚决杜绝》
2、正确数客（特别是天府出港），数客注意力高度集中
2、小.旧.偏.特.军.托机场运行风险
⚠️决不能出现因个人原因导致延误、晚关舱门
⚠️杜绝出现
❌准备会迟到
❌乘务长忘记打卡
3、旅客人数增加，严防“数错客”。做好返航备降工作预案。
五、【服务质量】
航班增量较大，持续落实真情服务：
1、抓“旅客满意度”
2、抓“外站质量”管理
3、抓“服务效率”
4、抓“特色航班”呈现
5、抓“服务态度”
6、抓“餐食服务”
⚠️仔细阅读每日《安全服务质量日报》，掌握优秀案例、投诉差评案例内容。近期典型案例：
——乘务长交流回复工作
——公务舱质量提升
——特殊旅客服务
——航班换座问题
——餐食.饮料服务（语言推荐）
——旅客视频外放音量管理
——生日旅客服务
——餐饮服务错.忘.漏
——高端旅客服务错.忘.漏
——服务态度、服务语言、服务表情
六、【驻外管理】
1、严禁驻外违规，一经发现，直接取消乘务长资格
2、严禁查房不在岗
3 、抓驻外安全、服务质量、运行保障、防疫管理
4、国际驻外严格打卡查房汇报。俄罗斯航线严禁外出。
七、【廉洁自律】
🈲严禁收受.贿赂
🈲严禁违规升舱
——侵吞升舱费用
——私人关系违规升舱
🈲严禁私拿私分机供品
🈲严禁违规捎.买.带
八、【法治警示】
🈲严禁酒驾、醉驾、毒驾
🈲严禁黄赌毒
🈲打架斗殴
⚠️飞行前24小时严禁饮酒
九、【舆情管控】
🈲严禁着制服在网络平合上发布视频和照片
🈲妥善保管自己的制服照片，不发布违反职业身份的视频和照片
🈲禁止在网络上论谈、发表影响公司形象与声誉的言论、图片，自党维护公司部门和乘务员自身形象。
🈲不传谣、不信谣，不得发布和评论未经证实的文章和内容
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