中国农业银行西安市鄠邑区余下支行（以下简称余下农行)坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决群众“急难愁盼”问题。
近日，一客户前往余下农行办理储蓄卡，网点工作人员严格按照业务流程进行抽号、办卡前尽职调查、告知书填写、银行卡限额管理，由于网点客户较多，客户整个办卡流程完成后花费了近两小时。期间，客户多次表示自己是请假出来办卡，希望工作人员减少调查流程直接开卡，甚至情绪有些激动，网点负责人见状前去安抚。经了解该客户为惠安中学餐厅工作人员，其工作时间与银行营业时间基本重合，且来银行网点的时间恰好是业务高峰期，办理业务极其困难。客户称其单位还有同事需要办理储蓄卡发工资用。网点负责人表示，针对该特殊情况，网点可以安排人员上门服务。
随后，余下农行员工利用班前及午休时间前往惠安中学学生食堂为餐厅工作人员办理储蓄卡，办理过程中，工作人员耐心指导客户核查身份，办理银行卡，同时提醒客户要保管好银行卡，谨防电信网络诈骗。经过两天时间，余下农行工作人员累计为30余名餐厅工作人员办理了储蓄卡，客户声称农行服务很人性化，困扰着他们这么多天的事彻底解决了，十分感谢农行工作人员。
服务群众无小事，上门服务暖人心。在此次事件中，余下农行不仅获得了客户的高度认可，还为网点发掘了潜在客户，同时防范了开卡风险，一举三得。下一步，余下支行将继续秉持“金融为民”的初心，坚守“我为人民办实事”的责任，不断提升客户在金融服务过程中的获得感和幸福感，用无声的服务传递农行温度。