在莆田城内支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的知识，最暖心的服务，接待每一位客户。在这里，每天都上演着温暖的故事。
近日，一客户来到莆田城内支行向网点工作人员寻求帮助，经过网点工作人员询问得知该客户的母亲有本定期存折丢失且还有一笔定期未取，客户母亲十分着急。但是她已是高龄且患有疾病，行动十分不便，无法亲自到网点办理，于是客户询问该如何为其母亲补办存折。在了解客户的实际情况后，网点大堂人员及时向网点负责人汇报。后续秉持真心实意服务客户的理念，坚持以客户为中心的服务态度，莆田城内支行立即启动了特事特办流程，网点负责人安排两位工作人员前往客户家中尽调核实，及时解决客户的燃眉之急。客户对本次特事特办服务的及时性与人性化表示高度赞誉。
“想客户之所想，急客户之所急”，在坚守合规的情况下，及时响应客户需求，不推诿不拒绝，积极解决客户难题，用优质服务满足客户金融需求，积极践行国有大行的担当！当然，这样的故事不会中止，这样的暖心服务会一直延续…