一直以来，传统银行服务中的排队问题都是客户心中的痛点。尤其是在业务繁忙的时段，客户往往需要花费大量时间等待办理业务，这不仅浪费了客户的时间，也影响了银行的服务效率。而工商银行推出的线上预约取号服务，正是针对这一问题而设计的创新举措。
为全面深化网点运营改革，提升客户到店体验，提高网点服务质量，为客户提供更便捷、高效的银行服务，工商银行科技城支行积极推行预约取号，施行线上线下一体化服务新模式。该模式可以满足客户多元化需求，通过线上提前预约办理业务的类型和时间，避免在网点长时间等待，不仅大大节省了客户的时间，还能让客户有更好的体验，同时也能使网点办理业务更加高效。
通过线上预约取号服务，客户可以事先在微信小程序工行服务或手机银行APP上进行预约，选择合适的时间和业务类型，获取预约号码。到达银行后，客户只需出示预约号码，即可直接办理业务，无需再排队等待。这一服务不仅大大节省了客户的时间，也提高了银行的服务效率，实现了双赢。
5月8日，客户张先生因忘记密码来网点办理银行卡密码业务，但因银行卡是其母亲的，且老人无法外出办理业务，网点组织人员上门进行核保服务，并且帮助张先生进行线上预约取号服务，第二天张先生来网点办理业务时无需取号排队，直接办理了业务，大大节省了张先生的时间，张先生对线上预约取号服务非常满意、赞不绝口，并表示以后都会现在家中预约，再前往网点办理业务。
通过网点阵地的一系列的宣传与推广，科技城支行每日都有客户通过线上预约来办理业务，大部分为年轻客户，且客户对于线上预约功能都满意。
最后，我行将本着深化网点运营改革，线上线下一体化的原则，继续推进网上预约与到店识别引导服务工作，使更多的客户体验线上预约服务，时刻以客户为中心，为客户提供更为优质的服务。