四月份第四周视客为友案例

　　“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境。

让顾客没有后顾之忧

      二级收银员：刘停停

一天在超市顶岗，看见远处两位女士向银台这边走来，我伸手示意两位女士，这边可以结算。在扫码过程中，我发现顾客买的商品大多都是海鲜商品，每个海鲜袋里都放着一袋冰，扫完商品给顾客装袋时，一位女士说:“你这还有冰吗？我们要出去吃饭，想再放点冰。”我便指向放冰处跟女士说:“在卖糖葫芦的旁边有一个蓝色的冰柜，可以从那儿免费取冰。”女士看了看我指的方向说:“行，我待会儿去拿。”我继续帮她们装袋，这时又听到她们说，要拿着商品逛街，晚上到某某地方去吃饭，我看了看电脑上的时间，现在是下午2点多，便说:“刚才听到您俩的对话。您买完商品后要去逛街，晚上去吃饭，现在天这么热，就算放了冰也会全融化，海鲜到晚上就不太新鲜了。”女士也担忧道：“是啊，你不说我都没想到这一点，那怎么办呀？”我想了想，说：“要不您稍等一会儿，我帮您问一下柜组能不能把商品先放到柜组的冰柜里，您逛完街回来后再来拿。”两位女士笑着说:“好的，麻烦您问一下吧！”广播后，导购员很快来到银台，和导购员说了一下大致情况，导购员也爽快的答应了，两位女士连声和我们说谢谢！

工作中要结合顾客的需求，为顾客提供解决问题的方案，让顾客在信誉楼没有后顾之忧！

一句话提醒

二级收银员：周亚娟

一天，在顶岗时，接待了一位女士，我热情得打招呼“您好，这边可以结算！”在扫码过程中，看到顾客买了很多冷冻商品和海鲜，我便跟顾客说:“我们那边有免费加冰处，您如果需要可以加一些。”女士听后说:“你提醒的真及时，我正好还要去别的地方，太谢谢你了。”顾客对我微笑表示很满意，我说:“不用客气，能帮到您我很荣幸”

虽然是很小的一件事，也是我们一直在做的，您正好需要，我正好满足，站在顾客的角度考虑问题，把顾客当成亲朋好友，提供满意的服务，为顾客创造感动，是我们每一个信誉楼人都在做的！

递上一张纸巾 

      二星收银员：王盟

   正常接待中有两位小姑娘到款台交款，我热情的打招呼后，其中一个小姑娘对另一个小姑娘说:“你去车子里给我拿纸巾，我直接去厕所。”扫商品过程中注意到到她们买了卫生巾，再结合刚刚她们的对话，我便赶紧问:“您需要纸巾吗？我这有，您拿点用吧！”小姑娘先是一惊，随后笑着说：“太好了！省的再去拿了，我们电动车还放在外面有点远，姐姐你真细心！”我笑着说：“没事，这都是我们应该做的。”

  用心聆听顾客的心声，适时提供合适的服务，让顾客感受有温度的贴心服务！

顾客用了两张券

一星收银员：杨雯迪

一天，我接待了一位女士，她告诉我说她有一张建行20元的券让我帮她用出来，在女士打开建行生话App时，我先让顾客打开“我的-优惠券”看一下券是什么样的，发现是用CC豆兑换的券，而且是两张10元的券。我跟女士解释，两张券的话需要分2次结算，才能都用出来。女士高兴的说：“幸好你帮我看了一下，我还以为是一张20的券呢。”我微笑回复：“不客气，应该的”随后帮女士完成了结算，券也成功用出。

顾客有券来我们这购物是信任我们，我们在使用时一定要更加详细的了解优惠券的情况，避免用错而导致优惠券不能充分使用，减少顾客的麻烦

这是我们应该做的

二级收银员：王慧莹

一天我上扶梯去五楼顶岗时，遇到一个小朋友在上行电梯噌噌下走，我及时喊住，“小朋友，这边是往上走的电梯，这样下去很危险，咱们先上去，从那边下。”小朋友喊了喊对面家人，转头默默的跟着我上来。小朋友应该是下错了，以为这边能下，上行电梯两边梯口都很危险，看着他安全上来，我才放心离开，后面带娃的母亲一直和身边人说着“信誉楼员工就是不一样”的夸赞！

还有一次退货后，耳边传来其他顾客声音：“对不起，又麻烦您跑了一趟。你听听，她们说话又专业又好听”。旁边的顾客频频点头。

看着顾客真诚夸赞的表情，我想，这些最简单的我们应该做的事，得到顾客这么认可，作为信誉楼人我要更加用心的做好视客为友，践行好企业精神！