众所周知 ，银行卡密码在输入错误三次之后会自动上锁，一般情况下只能本人持有效身份证件前往就近营业厅办理密码重置业务。
但事总有例外，某日一客户称自己亲戚银行卡在atm机取不出来钱了，询问廿里铺工作人员具体怎么回事，在查询之后发现是银行卡密码上锁，在告知客户需本人持身份证亲自来营业厅办理业务之后客户表示其亲戚卧病在床，无法进行出门活动，在了解到这一情况之后我行员工为这位客户出具了上门服务所需要的授权书，等当日下班之后会去他家双人上门核实情况并办理业务。
在得知客户能够自主写字之后我行员工便使用外拓设备为客户办理了密码重置，个人信息完善等业务，并叮嘱客户一定要牢记自己的密码，不要将银行卡出借出租给他人，保护好自己的财产安全与信用安全。
客户在业务办理完成之后表示“不好意思还麻烦你们来跑一趟”，我行工作人员则表示这是自己的分内之事，若客户切实需要上门服务，我们会尽快安排相关人员上门核实与办理以便解决客户遇到的问题。