“你们服务耐心细致，那份手机银行操作指南令我十分感动，特此表扬！”这是竹叶山支行评议簿上客户邓爷爷写下的话。
4月29日，93岁高龄的邓爷爷在其女儿陪同下，来竹叶山支行咨询存折转账业务。网点工作人员立即为邓爷爷开辟适老服务“绿色通道”，并热情搀扶邓爷爷来到柜台旁。经了解，该存折为邓爷爷多年前股票分红存折，存折找不到且密码也忘了，邓爷爷希望通过手机银行将存折中的钱转出。老人颤颤巍巍从口袋中掏出一张手帕，擦了擦脸，面带歉意对工作人员说：“我年纪大了，真的是给你们添麻烦了！”工作人员一边暖心安抚老人，一边抓紧时间为老人办理挂失补折、密码重置、电子银行账户追加业务。工作人员仅用二十分钟就为老人走完了柜面流程，随后认真细致指导老人使用手机银行将钱转出。业务办完了，老人又开始为日后如何使用手机银行发愁。细心的运营主管察觉到了老人的顾虑，现场将手机银行常用功能操作流程详详细细写在纸上递到老人手中。老人非常感动并表示愿意将他行50万元转入我行。工作人员结合客户实际需求，为客户推荐存款产品，成功营销大额存单50万元。
银行服务无小事，用心用情暖人心。一直以来，竹叶山支行秉承“客户为尊，服务如意”理念，聚焦客户迫切需求，以服务“小细节”带动口碑“大提升”，为营销发展注入源源动能。