2024年4月29日，建行汇西支行上演了暖心一幕，一位外籍客户对建行的优质服务连连竖起大拇指。当天上午，一位特殊的客户走进了营业大厅，只看见这位客户掏出手机嘴里不停地说着外语，表情非常焦急，这是一个不太会讲中文的外国友人。
大厅工作人员发现这一情况后，立即起身迎上前去，通过手机里翻译软件中不断传出的中文语音以及从这位外国友人的“散装汉语”中得知，这位外国友人来自尼日利亚，目前是四川轻化工大学的一名新进教师，想要办一张中国的银行卡用于日常生活。
在了解到这一情况之后，考虑到为外籍客户办理业务手续复杂、耗时较长的情况，网点负责人统筹调配资源，在不影响其他客户办理业务的情况下，为该客户开启弹性窗口并抽调有一定英语基础的客服经理全流程办理业务。
工作人员首先用利用简短的英语短语和翻译软件详细告知客户办卡的相关规定及所需资料，客户表示理解也配合提供。但在查询手机号码实名情况时，由于客户不清楚运营商，且其手机号码号段无法直接分辨为某运营商，一度导致开户进度被迫中断，此时客户显得非常着急，但网点工作人员并没有放弃，而是安抚客户，通过尝试拨打客户手机号的方式来显示运营商进行处理，最终成功查询到该手机号实名情况。
在业务的办理过程中，客服经理发现该客户由于护照已经更换，在新一代系统中未能及时更新，无法继续办理银行卡开卡业务。针对这一特殊情况，工作人员在做好客户解释和资料收集的同时，也积极寻求分行相关部门工作人员的支持，在大家的共同努力下，顺利完成了客户身份信息完善。
随后，客服经理通过查询发现该客户名下拥有一张社保卡，但由于客户不了解该卡具备金融功能，且长期不动户已经暂停非柜面使用。由于翻译软件无法准确表示社保卡的含义和功能，汇西支行的工作人员借助网点宣传折页，在了解客户在华的生活场景后，以通俗的语言将社保卡的功能向客户一一介绍，最终顺利地为外籍客户恢复了社保卡的金融功能，并且贴心地帮助他绑定了第三方支付平台，指导客户使用ATM机完成了人民币现金存入。在业务办理结束后，外国友人竖起大拇指连连称赞，感叹汇西支行的办事效率快速而且专业，并且用不太流利的中文说着“谢谢”。
此次服务案例，是建行自贡汇西支行优化支付便利、提升外籍客户服务体验的一次生动实践。后续，汇西支行将会继续贯彻和落实上级行关于优化支付服务，提升外籍人士支付便利性的工作部署，不断优化服务渠道，提高服务能力，用优质的服务有效满足外籍客户的多样化服务需求，为客户提供贴心、热心、耐心、诚心、细心的金融服务