金融消费者权益保护工作是贯彻“以人民为中心的发展思想”的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，更是维护金融稳定的现实需要。
2024年，南昌分行持续贯彻金融政治性、人民性，按照分行党委消保投诉长效治理，监管投诉消存控增总体要求，各支行、各条线持续做好金融服务，解决客户急难愁盼诉求。一季度，妥善处理95588投诉工单268笔，投诉较同期下降26%。化解引流投诉396笔，化解正式投诉106笔，投诉处理始终保持优质水平。
在消保投诉治理过程中，各支行、各条线呈现出许多的先进典型，他们在日常工作中注重细节、精益求精，在面对客户投诉和纠纷时，以高度的责任感和使命感，积极解决问题，维护客户权益。为弘扬先进、发挥先进典型的模范引导作用，更好服务全行新一轮高质量发展。
4月29日在南昌分行召开二季度工作会议，行领导为个金、个贷、银行卡中心、消保办等单位联合评选出的七位来自基层服务一线的“南昌分行消保服务阳光奖”获得者现场颁奖。
获奖个人风采展示
红谷滩支行：胡小妹 个人金融业务部推荐
胡小妹，48岁，现任红角洲支行网点副主任，主要负责网点业务及银行卡类事件处理，因网点的特殊性，需处理南昌市所有的信用卡及借记卡的退回业务，2024年以来新收退回卡154张。她积极主动联系客户，为客户妥善处理，在处理过程中用心倾听客户的诉求，积极解决问题，表现了出色的专业素养和服务水平，赢得了客户的信任和好评。
她深知每一次成功的问题处理，都感受到工作的价值和意义。也深刻认识到，不仅仅是解决当前问题，更是对银行服务质量的反馈和提升。未来，将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为工商银行的发展贡献自己的力量。同时，也将积极参与团队合作，与同事们共同分享经验，共同进步，为我们的客户提供更加优质的服务。
苏圃支行：李文捷 个人信贷业务部推荐
李文捷，现任苏圃支行个贷中心客户经理，在日常工作中努力践行工行国有大行的社会责任，稳步提高服务能力，把用心服务的理念精准贯彻到每一项业务的办理及每一位客户的服务工作当中。无论行内、外工单都在第一时间加班加点主动联系客户处理，处处体现了工行员工的专业与负责。他不仅深入了解客户需求，还耐心解释提前还贷的相关事宜，避免客户陷入不必要的风险，用实际行动诠释了用心服务的真正含义，让客户感受到在这里让不仅是办理一项业务，更是一种关爱与保障。
南昌支行：王宇劼 个人信贷业务部推荐
王宇劼，现任南昌支行个贷中心客户经理，在消保工作中将用心服务客户的理念深入贯彻到办理的每一项业务、服务的每一名客户当中。无论是咨询类工单还是投诉类工单都在第一时间加班加点主动联系客户，了解客户诉求，并在规定的时间内完成处理，避免因时间拖沓导致客户投诉升级，切实维护工行形象。金融消费者权益保护工作是保障金融消费者权益、维护金融市场稳定、促进经济发展的重要工作。通过加强金融消费者权益保护工作，从而减少金融消费纠纷，维护金融市场秩序，促进金融消费者和金融机构的和谐关系。
北京西路支行：熊玉菲 运行管理部推荐
熊玉菲，48岁，现任北京西路支行服务专管员，做为一名基层员工，深知服务工作的重要性，也时刻牢记着二线为一线服务的宗旨。在加强与上级主管部门沟通的同时更多的是将工作精力放在提升网点服务能力和协助网点处理各种投诉，帮助网点还原事实真相，分析原因并安抚好客户，高效处理好每一笔工单。日常工作中自我加压，面对疑难客户主动作为，提级处理，避免了服务投诉升级，为我行消保工作再上新台阶做出了应有的贡献。
都司前支行：宿晶晶 信贷与投资管理部推荐
宿晶晶，现任都司前支行综合管理部副经理，负责支行网点服务管理及投诉治理。在工作中，始终坚持消保工作是我行践行金融人民性、政治性，打造人民满意银行工作中的重要一环。协助各网点做好服务规范，优化服务理念，打造优质服务环境，提升客户的服务满意度。为建设人民满意的银行贡献自己的力量。
在处理投诉工单时，她会积极协助网点和相关部门联系客户，安抚客户，避免工单升级，维护工行的良好形象。在处理监管投诉时，她配合省、市消保办一遍遍跑监管部门，面对面进行沟通，争取剔除，维护工行的正当金融权益。
苏圃支行：杨勉 银行卡中心推荐
杨勉，51岁，现任苏圃支行银行卡专管员，负责处理客户投诉管理工作。杨勉同志在工作中不怕辛苦，默默奉献，时常加班。2024年以来处理95588工单30多笔，在服务中认真听取客户问题，循循善诱安抚客户的情绪，耐心倾听客户抱怨，抚平客户不良情绪。通过沟通赢得投诉客户的理解与信赖。消保工作中，杨勉始终保持高度责任心，化解一个个维权难题。在处理投诉工作中，不断汲取经验教训，提升客户满意度。
洪都大道支行：罗冬根 个人金融业务部推荐
罗冬根，54岁，现任洪航支行副行长，多年来负责网点内部管理、业务运营、文明服务等工作。以卓越的工作表现和不懈努力，赢得了客户及同事的信任和赞誉。
在工行服务的一线，罗冬根扎实做好本职工作，他坚持“金融为民”，用专业能力为民解忧。在日复一日的工作中，他用热心的服务和过硬的专业知识，一次次化解难题，赢得了客户的信任和认可。
让我们向获得奖项的个人表示热烈的祝贺！希望获奖同志能够继续保持优良传统，继续以螺丝钉精神，做好阳光服务，让这阳光般的温暖影响更多身边的同事，擦亮工行金字招牌，为分行高质量发展注入新的活力和动力。
路虽远，行则将至。中国工商银行南昌分行将坚守“为民服务”的初心，完善“阳光消保”品牌建设，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，以实际行动助推消费者权益保护工作高质量发展。