昌吉购物中心巡场问题汇总

商业服务设计
创建于04-29
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1、昌购1号门口地垫脏(红色地垫需要及时清洗)

建议后期调整更换为高级灰色地垫

2、1号门口垃圾桶烟头比较多

建议:更换垃圾桶类型,在门口广场合适位置可增添吸烟休息区,减少顾客在门口吸烟、随地扔烟头等现象

3、昌购1号门进口处地面灰尘比较大

建议:进门处增加地毯,减少灰尘的带入

4、购物中心观光电梯内地垫不符合商场品质

建议:观光电梯内保持原有状态或增加品质地毯,及温馨提示

5、一楼百货收银台便民箱内的药出现过期现象

建议:所有收银台使用标准医药箱,不建议存放口服药(所有口服药因人而异,避免有安全隐患)按照北汇医药箱标准进行更换,所有开封的药品,标注开封日期、过期时间

6、超市外围进口处垃圾多,及时清理

7、超市外围进口处建议增加地毯

8、超市入口通道玻璃顶脏

建议:及时安排人员对外围卫生、玻璃、外墙、广场死角进行打扫

9、汇嘉服务投诉奖调整

建议:总部服务投诉奖(曝光台)奖励标准,应及时进行更换,保证对外公示信息和公司下发的标准同步

10、超市内折价活动商品处

建议:增加温馨提示牌,告知顾客此商品是折价商品,购买后如有质量问题可以随时联系我们值班电话:189*********

11、散装商品提示牌需更换,提示语太生硬

建议:结合企划对散装商品温馨提示牌重新制作,梳理内容(散装商品,请勿品尝,感谢理解。如有需要请联系我们189**********,我们将为您单独提供此商品进行品尝!)

12、超市进口垃圾桶阻挡卷帘门

建议:调整垃圾桶位置或更换垃圾桶大小

13、昌吉区域百货入口缺少存包柜,顾客在进入卖场后没有存包的地方

建议:购物中心入口处增加存包柜,方便顾客使用

14、昌购负一楼服务中心儿童购物车存放在死角时间比较久,茶水太凉

建议:顾客能够看到的范围之内重新对婴儿车、轮椅进行摆放,打扫干净整洁,增加儿童车隔垫,每天进行消毒,让顾客更加放心的使用。

建议服务中心的茶水不定时更换保持温热

15、温馨提示牌上内容值班电话后边(营业时间内)

建议:增加营业时间段,让顾客能够清楚的了解

16、百货一楼导视牌与实现线路不符

建议:梳理卖场内各楼层导视牌信息,保证公示出信息的准确性。

17、二楼电梯口卫生脏

建议:制定标准,按照日周月清计划对各楼层、区域进行分区打扫,保证不留死角卫生

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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