为贯彻落实省市公司关于做好 2024年“五一”劳动节期间有关工作的精神，4月29日下午，营销部组织召开“五一”期间优质服务工作部署会议，会议由营销部主任时菲主持，会议通过视频形式召开，副总经理焦鑫、营销部各专业负责人、各中心供电所全体人员参会。
按照会议安排，行风专业宣贯了《国网郸城县供电公司2024年“降投诉、优服务”工作实施方案》，对“五一”假期期间明察暗访重点内容进行了提醒。电费、业扩、计量、稽查、乡所管理等专业依次对指标提升工作进行了要求。
时主任重点围绕“五一”假期期间供电服务工作提出三个方面要求：一是加强假期期间值班纪律。各中心供电所要做好假期期间人员排班、值班工作，严禁擅离职守，联络不畅。二是保障服务质效。各中心供电所所长要做好各项工作统筹，持续加大网格服务宣传力度，确保客户诉求及时响应。三是强化服务风险防范。服务人员在服务过程中要规范使用网格服务电话并佩戴可视化对讲机，杜绝服务违规行为。
焦总对“降投诉、优服务”方案的实施背景及方案的专项奖惩进行了详细解读说明，并结合近期省市公司重点工作内容，强调了以下四个方面：一是加快工作作风转变。各中心供电所要积极改变懒散、消极的工作状态，主动摆脱“等、靠”思想，落实各项工作推进要求，确保落后指标迎头赶上。二是坚持指标盯守。针对高负损台区清除、采集成功率等弱项指标，要科学合理制定指标提升计划，明确“今日干啥、明日干啥”，各专业要持续做好指标日通报、督导，确保提升质效。三是强化敏感意识。假期期间，执行工单提级管控，所有服务类工单，所长要做到“亲自盯、亲自问”，确保掌握工单处理进度，避免服务风险外溢。四是加快重点工作推进。各中心供电所要严格落实省市公司综合值班岗建设运行要求，做到“三长四员”在中心供电所集中办公，综合值班岗规范运行。各级人员要认真按照“全员大练兵、实战大比武”活动要求，做好题库的学习，确保自身业务技能提升。