适老服务，从“农”做起

　　“您好，欢迎光临农行，请问您需要办理什么业务。”伴着大堂经理亲切温和的问候，一对年迈的夫妻正缓缓走进我们合江县支行营业部的大门，而当我们的网点保安发现老婆婆腿脚不方便坐在轮椅上被老爷爷费劲得推着时，便立马上前接过了老爷爷手中的轮椅，与此同时我们的内勤行长看到后也连忙出门迎接，搀扶着老人缓慢引导他们至柜台处，并且转身与身后尚在等候的客户沟通后取得大家同意优先为这二位老人办理业务。“没关系，先给他们办吧，我不着急。”“……”这一声声充满温情的声音在大厅中飘荡，此刻的农行是温情的。

　　“您好请坐，请问您需要办理什么业务。”在我们柜员面带微笑轻声的问询下得知二位老人是来转存定期的，易经理熟练得开始办理业务“您的业务大概需要五分钟，请您耐心等候。”细心地提醒让二位老人连连道好，“请输入密码。”由于二位老人情况特殊，在办理业务过程中，内勤行长全程耐心指导密码输入以及签名确认业务办理情况，随着一声“您的业务办好了，请问还需要办理其他业务吗。”很快业务办理成功了，二位老人连连称谢“我们办好了，你们的服务真的太到位了，我一直以来都很喜欢农行，谢谢你们！”“十分感谢您对我行的认可，这是您的证件单据请收好，请带好随身物品，再见请慢走。”全程在内勤行长和保安的陪同下，二位老人很快办好了业务，并由内勤行长和保安一起搀扶着送出网点，此刻的农行是专业、细致的。

         这个短暂的插曲丝毫没有影响到网点的营业节奏，可见我们农行一直以来注重适老化服务并非纸上谈兵，而是实践于日常工作当中，正如我们的口号所喊“一言一行树农行形象，一心一意为人民服务。”

         我相信像今天这样的事情一定时常发生在我们各个网点之中，这只是我们推进适老化服务的一个缩影，农行是温情的，是专业的，是值得大家信赖与支持的！我们会努力让每位走进我们农行网点的老人都面带笑容离开，“适老服务，从我们农行做起！”