“您好，婆婆，您要办理什么业务啊？”面对网点内勤主管的询问，老人毫无反应，表现得有点迷迷糊糊的，嘴里一直自言自语着。见此情景，主管询问网点保安及大堂经理客户情况，保安表示婆婆于12点10分左右进入网点，说自己腿有点酸，想坐着休息下。但休息的20分钟里，老人一直在网点转悠，并自言自语。得知此情况后，内勤主管马上联系辖内派出所，告知网点大厅内有一走失老人，沟通困难。后老人想离开网点，主管担心婆婆离开网点遇到危险，于是挽留其在网点继续休息，并保持与她聊天。
通过了解获悉：老人早上8时跟随家人在附近菜市场买菜，趁家人没注意时走丢，因患有老年痴呆症，一时分辨不清方向，南辕北辙，沿着马路一路行走近四个小时，中午12时路过农行走马岭网点，因为长时间行走，腿有点酸，便进入网点休息。
家人接到民警的消息赶到网点，连连致谢。据悉家人与民警上午一直查看沿路监控，老人消失在路口监控中。家人表示老人走丢四小时，他们就找了四小时，要不是走马岭网点工作人员暖心守护并及时报警，老人一旦离开网点，走马岭附近货车多，危险重重。家人对走马岭网点工作人员做法表示赞许。
小网点关乎大民生，群众身边再小的事也是大事。走马岭网点全体员工耐心地服务每位客户，为客户排忧解难，用实际行动为客户默默无闻地坚守着。暖心服务，公众安全感十足、幸福感满满！