近年来，随着全球化和跨境交流的不断加深，越来越多的外国人来到中国工作、学习和生活。为了提升支付服务便利化，工商银行积极响应国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，针对境外来华人员制定了开户便利政策。胥涛路支行及时响应政策，为外籍来华人员开立个人账户。
一日下午，一对年轻夫妻进入网点，男方是日本人，女方是中国人，由于男方暂时要在中国生活，希望能办一张银行卡在中国日常使用。在了解到客户需求后，网点第一时间想到近期学习的外国人便捷开户的流程，在核对其护照后，与其签署了《个人银行结算账户管理协议》以及《中国工商银行个人结算账户开立和使用风险提示书》，由于客户的妻子是中国人，所以将协议与风险提示书的内容翻译给其，在了解相关内容后进行签字确认。在开户过程中，需进行纳税人信息采集，但客户称在日本个人是没有纳税人识别号的。网点尝试录入客户护照号码，但系统显示日本纳税人识别号应为12位。网点询问客户是否有12位的证件号，例如日本身份证号码，客户想起自己的身份证号确实是12位的。随后根据客户提供的身份证号进行录入，最终为客户开户成功。以往，外籍人士在中国开户时需要提供大量材料和证明，此次新规简化了这一手续，外籍人员只需提供有效身份证件即可完成开户，这一举措大大方便了外籍人士的金融交易需求。
随着国际化进程的不断深化，来银行办理业务的外国人也越来越多，我行一直以来本着以客户为中心的服务理念，为客户提供优质便利的金融服务。目前，网点配备常用5个币种的外币现钞，聚焦多元化支付需求，不断优化业务流程，全力为外籍来华人士群体提供优质金融服务，包括ATM支持外卡取现业务。同时丰富人民币现金兑换渠道，建立常态化零钱包服务机制，设定100元、200元等规格的标准零钱包等，常态化满足外籍来华人员客户用现需求。
下一步，胥涛路支行将持续深化支付服务场景建设，进一步做好外籍来华人员客户群体支付服务优化工作，为高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。