为积极响应国家适老化服务的号召，华夏银行针对适老化服务聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难, 以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
首先，我们加强了员工的服务意识培训，确保每位员工都能充分认识到适老化服务的重要性。其次，我们优化了厅堂环境，为老年客户提供了专门的等候区域和爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、医药箱、移动填单台、轮椅、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置 "绿色通道" , 为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间， 大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务, 让老年客户感受到更多关怀。
为了更好的服务外籍来华人员，我行在网点显著位置，张贴公示下发的双语外籍人员开户攻略，以及华夏银行营业网点涉外现金服务指南，并在柜台设立专门的服务窗口，和外籍人员专用通道，为外籍来华人员提供便利措施。
服务百姓无小事，多年以来，随着电子支付盛行，许多商户店铺拒收人民币，只接受电子收款，对于使用老年机的老年人也不友好。为了推动现金支付方式，并整治拒收人民币工作，我们配备了多款零钱包换取发放，以满足不同客户的兑换需求，包括面值100、200、300等不同的面值，包内券别可根据客户需求自由搭配。同时，我们保证零钱备份充足，为客户提供更加便捷的支付服务。同时我行走访商户，上门宣传，签署不拒收人民币现金承诺书。