“周先生，你家有水从门缝里流出来了，是不是家里水龙头忘关了，还是有什么漏水的地方，抓紧回来看看吧！”龙山嘉禾园网格员王潇在社区巡查时，发现了此情况，第一时间联系了居民周先生，周先生急急忙忙赶回来后，打开房门一看，地面全是水，进到室内一看不是自家水龙头没关，水是从厨房下水道溢出来的，厨房满了溢到客厅卧室，又流到了入户门外，家里的家具被泡了，房间内的墙体墙皮也开始脱落，一片狼藉，发生了此紧急情况，网格员抓紧向社区反映了此情况，社区立即组织人员进行处理，在楼宇群内下通知本单元的住户暂时不要再往厨房排水，并安排专业人员疏通管道，减轻对周先生家的损失。
事后，网格员积极与受影响的住户沟通，协助其解决问题，原来周先生家住2楼，1楼是车库，平时家里不常住，一个月左右回来住一天，打扫打扫卫生，他这1户是整个单元排水管道的最后1户，因楼上住户有的不自觉，缺乏公共卫生意识，随意将垃圾扔下水道，垃圾堆积，下水管道无法正常排水，进而引发堵塞，堵塞的下水管道造成周先生家中被淹，给其生活带来不便和经济损失，周先生很是着急和生气，提出了给予恢复墙面原貌和给予经济赔偿的要求。
为了帮助协调解决此问题，网格员先针对此次管道堵塞问题，走访和调查了本单元所有居民，又帮忙咨询了律师，此问题涉及到了楼上居住的所有居民、物业管理等多个方面，都应该承担相应的责任，因为牵扯的居民有点多，经过多次的沟通协调，制定了解决方案，最终周先生同意了方案，问题得到解决。
为了避免类似问题的发生，网格员在社区组织了相关宣传活动，在公开栏张贴公告，并发放了宣传单页，向居民普及垃圾分类、下水道保护等知识，引导居民养成良好的卫生习惯提高居民的公共卫生意识等，社区督促物业加强监管和巡查力度，定期对下水管道进行检查和清理，确保管道畅通无阻。
为了激励居民积极参与社区管理，网格员多方征求意见，汇总给社区，社区采纳了实施积分管理的办法，对于遵守卫生规定、积极参与清理、及时反映问题等行为的居民，可以给予一定的积分奖励，积分可以用于兑换生活用品、参与社区活动等，增强居民的参与感和归属感，这不仅有助于改善社区环境，提高居民的生活质量，还能增强邻里间的团结和友爱精神，共同营造一个和谐、宜居的社区氛围。
同时，为了加强社区管理，方便居民反映问题，设置群众“点单”，网格员“接单”专线，配备群众急难愁“心愿”清单事项，动态掌握居民需求，并据此设置政策宣讲、纠纷调解、法律援助、红色物业公益服务等网格管家服务项目，要求管家，按照“便民事项代办，社情民意代言，矛盾纠纷代处，服务需求代管、焦点问题代访”的“五代式”社会治理模式，为社区群众提供优质服务，让社区“心愿”清单把幸福变得简单。