2023年4月25日上午，仙居支行在三楼会议室召开了网点文优服务示范建设工作第三次会议，支行分管副行长王薇出席会议，各网点负责人、内控副行长、综服经理代表和支行工会干事参会。
本次会议主要针对安洲支行、营业部晨会及柜面服务监控录像进行回放点评。对照样版行建设要求，查漏补缺。
通过录像回放与会人员一起查摆问题主要有以下几点：
1、安洲支行晨会过程中队列不够整齐，气氛不够活跃，同时建议晨会结束时增加网点口号，传导正面价值，提升网点人员气势，为一天的工作打下积极的基础。
2、安洲支行在柜面服务过程中，面对中老年客户时应增加亲切称呼，拉近与客户间距离，使柜面服务更加有温度。
3、营业部专柜柜内资料摆放紊乱、内部环境不够整洁，还需进一步提升办公环境整洁度；因柜面较高导致柜员双手接递动作不规范。
王薇副行长针对监控录像中暴露的不足，对照仙居支行2024网点服务质量及文优服务示范建设方面强调工作要求并落实：
1、网点服务质量工作全体员工要思想统一，调整状态，网点负责人起好带头作用。全体一线员工，包括客户经理、理财经理，落实熟悉样板行建设要求。厅堂及柜面服务工作走心不走形，面对客户态度亲切友善，称呼暖心，体现有温度有深度的服务。
2、除了客户视线范围内以及监控区域下柜面以外，整体环境都要保持整洁，养成良好的工作习惯，所有物品按要求摆放，使用完毕后不得随手放置，及时归位。现金柜内每天做好排班，打扫清理垃圾，确保环境整洁卫生，改善现在的办公环境。
3、切实落实营业区域“清柜”深化行动，杜绝发生“资料摆放紊乱、私章随手放置、抽屉物品杂乱、内部环境差、闲置设备多”等问题，清除风险隐患，提高网点物理区域利用率，美化办公环境。
4、本月开始每个月都会组织各网点进行监控录像回放点评，大家自己来发现问题解决问题，提升全行网点服务质量，真正做到服务自觉。