受浦东机场特殊天气影响，4月28日晚，庆阳飞往上海的9C7128航班长时间延误，致使176名旅客滞留机场，地面服务部立即启动延误航班保障紧急预案。
由于此趟航班上老人、儿童占据旅客人数三分之一，“南梁情”班组积极联系航司，为旅客争取较为舒适的休息环境，经过几番沟通协调后，在众多航延保障压力下，航司于当晚2309分同意为旅客提供住宿。
在整个保障过程中，“南梁情”班组的服务人员们用他们专业的服务和真挚的情感打动了在场的每一位旅客，旅客们纷纷在微信延误群中对服务人员们表示感谢和肯定。
这样的延误保障对于“南梁情”班组的服务人员来说再平常不过了，但却因为旅客们的赞扬和认可让她们疲惫的身心倍感温暖，在每一个航班延误的夜里负重前行……
延误却不“言误”，是服务人员对旅客的承诺，更是旅客对服务人员的认可。