静安南京西路支行以网点厅堂为主要阵地，积极宣传落实零钱包工作，开通有零钱包快速兑换通道，客户向大堂经理提出零钱兑换需求后，无需前往现金柜台排队等待，便可及时获得零钱兑付服务，便利化程度大大提高，增强了客户的工行体验。
4月27日，一位女性客户匆匆忙忙来到网点，大堂经理上前询问得知，客户是附近的一位个体商户，随着电子支付流行，店里大多时间都采用无现金的第三方平台线上支付方式收款，储备用于找零的现金很少，然而许多上了年纪的顾客不会操作手机、更不习惯电子支付，今天正是付不出一位顾客的找零，才跑来网点想要换钱。以为还要像往日一样排队叫号，客户略带焦急地问道“前面人多不”，她不想叫那位老年顾客等自己太久。大堂经理立即安抚并告知客户，不用排队，自己可以马上帮她办理零钱兑换业务。在识别客户带来的两张百元现金均为真币后，大堂经理取出等值便携零钱包，里面根据客户找零需要搭配有十元、五元地纸币和一元硬币。“这也太快太方便了”，客户接过递出的零钱包感叹：“工行现在的服务真是太到位了！”
为积极响应人民银行拒收现金专项整治活动，优化现金使用环境，方便个体工商户、出租车司机等经营主体现金支付工作，静安南京西路支行开设零钱兑换通道，主动投放标准化、多样化的零钱包，有效提升客户支付体验。