为规范客服经理日常操作行为，坚守内外部风险第一道防线 ，在工作中时刻保持高度责任心，维护农行形象、保护客户权益和资金安全，襄阳分行于4月27-28日开展客服经理及反假货币培训班。
本次培训从多层次、多角度学习客服经理日常柜面操作行为规范及反假货币技能等内容，通过领导致辞、分组研讨、小组竞赛、课堂互动等环节，调动学员学习积极性、提升学员整体参与度，本次培训取得良好的学习效果。
培训前做好与各老师和学员充分沟通，落实各小组组长，布置会场，准备授课课件。用心准备，细致安排，确保培训完美开班。
内容课程和课件由运营管理部业务骨干精心准备并进行精彩讲解。课程安排从理论知识、实际柜面操作规范、账户风险防控、网点服务标准及指标等课件进行全方位的培训。
培训期间，组织员工课堂讨论，情景演练，课堂问答，现场考试等活动。员工们积极参与，学习效果显著。
米创公司张艳老师——《反假货币培训》
张艳老师从假币的定义、反假币规章制度、货币防伪分类、假币收缴、假币鉴定等方面进行详细剖析。通过影视视频+小组现场辨认的方式让学员们更加真实的学习到假币的鉴别。
课堂上热烈研讨、实景操作！
课堂学习氛围浓厚，小组竞赛争做第一！
培训结束时对参训员工进行了考试测试，结合学院课堂表现情况和考试成绩，评选出多名优秀学员。
客服经理培训合影留念
经过两天培训，学员基本掌握课程内容，并在各类课堂情景演练中获得技能拔高，提升客服经理日常规范操作意识，坚守好内外部风险防线，在工作中时刻保持高度责任心；同时对于反假货币技能及意识有了更深的认识与掌握，为下阶段工作的更好展开提供了有力技能支持！
本次培训从全方位、多层次提升参训学员的专业度，培训取得良好效果！
未来农行襄阳分行将继续深入贯彻落实党中央、国务院的各项决策和部以人民银行优化支付服务推进会精神为指引，细化各项工作场景专业服务，为襄阳金融行业持续发展贡献农行力量！