为总结部署年度重点工作，加强和各柜面的沟通协作，切实提升柜员专业知识水平，提高业务操作技能，2024年4月26-27日，中国人寿咸宁分公司在楚天瑶池温泉酒店召开2024年运营工作会暨全市柜员技能提升培训班。支公司客服分管经理、柜面经理、全体柜员、分公司运营服务部全体成员参加培训，分公司党委书记、总经理杨学美，纪委书记、党委委员、副总经理谭扬出席培训会议。
本次培训班由运营服务部经理助理危莉主持。运营服务部徐建明经理提出培训纪律要求。
杨学美总作开班训勉。杨总指出，今年是咸宁公司的效益提升年，也是公司高质量发展的关键年。我们要抓住队伍深耕这根牛鼻子，奋力开拓业务，用心做好客户经营和服务，运营条线的各级岗位人员，不仅要掌握本条线的专业知识，还一定要关注公司的发展，胸怀大局，在履行好本岗位职责的基础上还要多关注公司整体发展。杨总对本次培训班提出三点要求，一是珍惜机会，严守纪律，高标准完成各项学习任务；二是提高认识，认真学习，把问题搞清楚，把知识学到位；三是团结互助，学以致用，找到切合实际的解决问题的措施和方法。
危莉经理对2024一季度职能指标模拟考核成绩作通报，对落后单位落后指标进行提示，并对2024年重难点工作推动方案进行宣导。
26日晚，组织了研讨会。各公司热烈探讨，踊跃发言。有人抛出难点、堵点问题，也有公司分享宝贵经验。运营分管总谭扬逐一进行点评，现场组织答疑讨论。大家各抒己见，畅谈思路，达到了相互学习，共享经验的效果。
运营服务部相关岗位人员依次对各自负责的指标进行宣导，对重难点工作进行提示。
课程结束后，全员进行问卷星考试。参训人员聚精会神，认真答题。
考试完毕，进行颁奖典礼，对培训期间表现良好的小组和优秀学员进行表彰。
最后，谭扬总作结训致辞。谭总对本次培训大家积极进取的态度表示赞赏。谭总指出，运营服务条线肩负着服务客户、保障发展、防范风险、提升效益的职能，责任重大，使命光荣。期许全市运营条线人员一是强化责任和规矩意识，人人责任上肩，遵守各项规章制度，严守合规风险底线；二是严格秉承“不达目标不罢休的决心，持之以恒的恒心，精益求精的匠心，保持一颗敬畏之心”来推进运营服务各项工作；三是完善运营管理工作，持续深化运营服务质效，分清主次矛盾，紧抓重点工作。
2024年咸宁运营服务将深入践行以人民为中心的发展理念，全面提升运营服务管理水平，以高质量服务助推高质量发展，完善学习培训、过程管控、分析总结三项机制，通过狠抓柜面服务、理赔服务、经营效益、消保服务四项工作，带动各项指标的提档进位。