4月28日15：54左右，一位大姐急匆匆的赶到古城支行营业厅告诉大堂经理，她之前在我行ATM机存钱后有4600元未到账。大堂经理引导客户在超柜上查询账户明细，4600元确实没有到账，立即将情况报告给了内勤行长。内勤行长在了解详细情况后，安慰客户说：“您放心，如果您确实在我们ATM机上存的钱，我们一定能帮您找到，您别着急，先坐下稍微等一会儿。”
客服经理与内勤行长两人共同进入监控室调取了当时段的监控录像，通过监控发现，该客户存钱的时候最后没有按确认，紧接着后面存钱的一名中年男子拿走了。确定情况后，客户立即拨打了110，随后网点负责人及内勤行长陪同客户到派出所说明具体情况，十几分钟后民警带着相关资料到达我网点调取监控，接着民警与那名男子几次电话沟通，并带着客户找回丢失的4600元。我网点员工协助民警追回客户资金，客户对古城支行充满了感激。
彭阳支行始终致力为广大客户提供更便捷、更贴心、更有温度的服务。纵使帮客户追回资金的过程繁杂，但古城支行员工秉承助人为乐的精神和热情周到的服务，终于为客户追回了资金。