为持续打造有温度、有关爱的适老网点，华夏银行始终聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难, 以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
一直以来，华夏银行聚焦老年客户需求，坚持 "多想一步、多做一步"，持续落实 "亲老适老" 金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业场所能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、血压仪、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置 "绿色通道" , 为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间， 大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务, 让老年客户感受到更多关怀。
服务百姓无小事，多年以来，华夏银行始终牢记服务初心，坚持以客户为中心，针对老年人、外籍来华人员等特殊群体建立绿色通道，坚持特事特办，让客户享受到便捷、个性化的金融服务。同时积极走进街道和社区开展金融知识普及宣传活动，发放零钱包，介绍电信诈骗和非法集资的危害。同时，携手附近商户联名签署不拒收人民币现金承诺书，共同抵制拒收现金的不良行为，共同营造良好的货币流通氛围。