2024年4月23日，农行武汉五金城支行收到上级行通知，网点附近有商户拒收现金被投诉。据投诉人某先生反映，武汉市东西湖区武汉立矽智能制造有限公司食堂工作人员拒收现金，并将该情况投诉至人民银行。
农行东西湖支行运营管理部收到通知后，立即联系五金城支行内勤行长，并同五金城支行一起，立即响应，迅速行动，派出五金城网点负责人和网点一名员工前往武汉立矽智能制造有限公司现场核实情况。
我行员工来到立矽产业园，联系园区管理方，亮明身份说明缘由，园区物业十分重视此事。交谈中得知园区食堂属于外包，采用的智慧食堂模式，使用员工卡支付，并且全场近千名员工如果都用现金支付会有效率问题和腐败问题，当时因人员高峰期，且食堂未准备零钱，也未及时抽出人带 X 先生去充卡室充钱，所以导致 X 先生用现金付款时出现了拒收客户现金的情况。
对于该投诉事件，我网点员工对武汉立矽智能制造有限公司司园区物业管理方和食堂负责人进行宣传，食堂负责人也签署《严禁拒收人民币现金承诺书》，并再次强调根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定：人民币是我国的法定货币，包括纸币和硬币，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，拒收人民币现金行为属于违法行为，人民银行将依法处罚并予以曝光。物业管理方及食堂方表示会向领导建议多元化支付和增派人手，同时加强对员工的宣传教育工作，并对我行工作人员表示感谢。
农行五金城支行将持续对周边商区的商户和社区普及整治拒收人民币现金相关知识，引导社会公众形成自主选择支付方式的良好社会氛围。切实保护消费者的合法权益，维护人民币法定地位。