为规范客服经理日常操作行为，坚守内外部风险第一道防线 ，在工作中时刻保持高度责任心，维护农行形象、保护客户权益和资金安全，襄阳分行于4月27-28日开展客服经理及反假货币培训班。
本次培训从多层次、多角度学习客服经理日常柜面操作行为规范及反假货币技能等内容，通过领导致辞、分组研讨、小组竞赛、课堂互动等环节，调动学员学习积极性、提升学员整体参与度，本次培训取得良好的学习效果。
培训前做好与各老师和学员充分沟通，落实各小组组长，布置会场，准备授课课件。用心准备，细致安排，确保培训完美开班。
市分行运营部领导孟国富作开班致辞！
开班第一天，市分行运营部领导孟国富在培训开班仪式环节作领导致辞。柜面经理日常行为操作规范及反假币技能是每一位柜面经理所必须掌握的最基本、也是最重要的技能，孟总从工作要求、客户需求等方向表达了对多有参训学员的期许，鼓励大家认真学习，提升个人专业度，同时对未来两天的培训做出安排与部署。
内容课程和课件由运营管理部业务骨干精心准备并进行精彩讲解。课程安排从理论知识、实际柜面操作规范、账户风险防控、网点服务标准及指标等课件进行全方位的培训。
培训期间，组织员工课堂讨论，情景演练，课堂问答，现场考试等活动。员工们积极参与，学习效果显著。
米创公司张艳老师——《反假货币培训》
张艳老师从假币的定义、反假币规章制度、货币防伪分类、假币收缴、假币鉴定等方面进行详细剖析。通过影视视频+小组现场辨认的方式让学员们更加真实的学习到假币的鉴别。
课堂上热烈研讨、实景操作！
课堂学习氛围浓厚，小组竞赛争做第一！
培训结束时对参训员工进行了考试测试，结合学院课堂表现情况和考试成绩，评选出多名优秀学员。
客服经理培训合影留念
经过两天培训，学员基本掌握课程内容，并在各类课堂情景演练中获得技能拔高，提升客服经理日常规范操作意识，坚守好内外部风险防线，在工作中时刻保持高度责任心；同时对于反假货币技能及意识有了更深的认识与掌握，为下阶段工作的更好展开提供了有力技能支持！
本次培训从全方位、多层次提升参训学员的专业度，培训取得良好效果！
未来农行襄阳分行将继续深入贯彻落实党中央、国务院的各项决策和部以人民银行优化支付服务推进会精神为指引，细化各项工作场景专业服务，为襄阳金融行业持续发展贡献农行力量！