某位消费者在银行柜台购买了一份年缴保费3000元的重疾险，保障期为10年，保额为30万元。几个月后，他因为被查出了一种轻微疾病而申请理赔，但被保险公司拒绝了。他找到了银行的客户经理寻求帮助，客户经理为他查看了保单条款，并发现：该险种在承保前对某些疾病有免责条款，而该消费者所患的疾病正好是其中之一。客户经理结合其它实际案例向消费者解释了免责条款的具体含义，以及如何正确选购保险，消费者最终明白自己此次理赔不符合保险条款规定。
通过这个案例，消费者了解了不同险种的保险条款，了解了自己在买保险时需要注意哪些问题，同时增强了自我保护意识，提高了消费者的风险意识和防范意识，银行也起到了消费者教育与保护的作用。