视客为友就要站在顾客的角度，以顾客为中心去思考问题，做到切实为顾客着想，减少顾客麻烦，不让顾客吃亏等。
这里每一个案例的背后都有我们为顾客着想的心。
用心才能赢得顾客信赖
姜萍
一天我接待了两位老年夫妻，大伯到银台和我说：“我在建行的代金券怎么找不到，还有250元我想买个卡”我对大伯说：“大伯我给您看看，是发放到您微信了吗？”大伯说：“我不知道呀”。我说：“没事您打开手机我看看。”打开卡包没有看到有券，消费的历史记录和过期记录都没有。我又问大伯：“您有建行生活吗？是不是给您发到建行生活了？”大伯说：“我不知道呀，我倒是有两个建行的不知道是哪个，我这要出门了在不用月底过期了。”我说：“您先别着急我在给您找找。”大伯说：“就这两个，建行给我弄的你看看吧，太麻烦了。”我笑着对大伯说：“领钱咱不能怕麻烦。”旁边大姨说：“你们服务态度真好，仗着你们年轻的会弄，要不得难死我们了。”我说：“谢谢您的夸奖我们应该做的。”说着建行生活也打开了，发现里面也没有优惠券，我查看使用记录，里面有个500代金券的使用记录是用cc豆兑换的，这时我返回到cc豆发现里面有26000多个cc豆（可兑换260元）没有兑换，我对大伯说.：“银行的人员有没有说发cc豆还是代金券呀？”大伯说：“我不知道呀，他反正告诉我有250块钱”这时大姨说：“我说260你老说250，我记得是260。”我说：“那应该是这个，这显示是月底到期，需要兑换后才是代金券，我先给咱兑了，再换成卡。”大伯说：“好好兑吧”。在兑换过程中需要身份验证，开通龙支付，验证码等一些比较繁琐的过程。大伯和大姨说：“哎呀真麻烦呀，没有年轻的可弄不了呀，仗着你们专业呀，我这么大年纪那会这个呀。不行我得记下你叫什么下次我还找你。”我把工牌让大伯看了看说：“没事，您记住我，下次还找我就行，要不您加我微信也可以，这样好联系，”大伯说：“我快加上微信吧，别到时候找不到了，要不优秀收银员那，就是优秀，要是能投票我一定投你一票”我说：“您不用客气我们应该做的”为大伯兑换完买了卡之后。大伯大姨一直向我表示感谢。能帮到两位老人解决问题我也很开心。到了下午大伯又发微信感谢我对他的帮助。我也热情的告诉大伯，不用客气有事情再联系我就行
帮大姨换纸币
刘玉立
一位大姨来银台结算，扫完商品后是34元2角，大姨说：＂我兜子里有硬币都给了你，装着总害怕丢了。＂等大姨拿出来后看了看有3个一元硬币不够，就给我了两个一角的硬币给了我，我拿过来一看，发现有一个5角的，于是告诉大姨这个是5角的并换了一个大姨手里的一角的。大姨说：＂这5角的跟一角的一个颜色了，你不提醒就当1角花了！＂等我给大姨找完钱后，大姨手里的三个一元硬币还没装起来！我便和大姨说：＂大姨，我帮您把这三个硬币换成纸币吧！＂大姨听了高兴地说：＂真是谢谢你啊！你这服务态度真好，下次还来找你结账！＂我连忙对大姨说：＂您别客气，这是我们应该做的！＂
站在顾客的角度为顾客着想，才能赢得顾客的认可，让顾客有一个更为愉悦的购物体验！
用心关注顾客需求
史东丹
两位女士来我这结算，其中有一小袋全麦面粉，顾客一边放商品一边跟另一位女士聊天，说信誉楼的面粉可好了，蒸的馒头又白，口感也好她经常买，我看了看桌上面粉想女士可能是拿错了，我笑着跟女士打招呼：“您好，谢谢您对我们商品的认可，麻烦问下您拿的面粉是全麦的，您是要这种吗？”顾客看了看面粉说：“不是，光顾着说话了，也没细看，多亏你提醒我了。”我说：“没事您想要哪种，让柜组给您换下”了解了顾客的需求，叫来柜组为顾客换了一袋面粉，避免了顾客买回去用不了还得在一趟。为顾客多想一点，关注着顾客的需求，让顾客感受到我们重视！
让顾客享受优惠
王云
一位女士来我这交款，打完招呼后，发现女士买了两瓶沙宣洗发水，正好最近有领券的活动，于是我便和和女士说，沙宣洗发水现在有活动，可以扫码领卷满69元减10元，您这两瓶都超了69元，一个人只能领一个券，您可以让您的朋友帮您领一个，您这样就可以省20元了，我给您结算两次。女士高兴的说，是呀，我在那拿了就过来了，也没问，还好你告诉我，让我省了20块钱，还给我分着结算，谢谢你呀。我说不客气，这是我应该做的。
为顾客解疑答惑
李凤娇
下午，一位女士来退货我快速地接过他手中的票，“您好！所退商品**元，请问是您自己的手机微信消费的吗？”顾客说“是，你直接退吧。然后我快速地办完退货，但女士在银台旁边站着并没有走，我看后立即起身询问女士还有其它事吗？女士跟我说退完后我微信零钱还是之前那些钱啊，怎么还没到账呢？我帮您查看一下，可以吗？”当我翻到手机退款通知的时候发现通知里显示是退回到银行卡里了，我解释道：“女士，您之前消费的钱是银行卡里的钱，退货时给您原路返回了。”女士听后看了看说还真是：“自己的银行卡没有开通短信提醒，到了就行。谢谢你啊！”当我们遇到顾客对结算有疑问时，要立即帮顾客解决！让顾客明明白白的消费。
不用担心券过期了
解代楠
一位男士买了一个86的钟表来交款，说有优惠券问能不能用 ，我也看了一下有两个满50.01减50的满减券表示说可以用的，先生说行，应该是只能用一个，你给看一下怎么用 ，另一个改天我再来用，我说如果您需要的话可以给您办一张100元的购物卡，咱这购物卡什么时候也可以用，不用担心券会过期还得老想着来用了。先生说在你这可以办吗？我说可以的。先生说你下班吗， 我表示不下，先生说行 我先去拿东西，一会过来。过了几分钟先生回来之后，我为先生办了一张100元的购物卡，边办卡先生边说这样就不怕过期了。
为顾客想周全
苑俊平
一位女士买了很多商品，有一些玻璃瓶的商品，我扫完商品后，对顾客说咱玻璃瓶易碎，给您用泡沫袋套一下吧，这样还安全一些，顾客说可不是，以前就买过酱油还没到家呢就给摔碎了，这样就好多了，我说那我给您装到袋子的一侧，这样不容易掉出来，顾客说行啊，你看着弄，我相信你，等最后装面包时，我发现顾客买了好几包同样的面包，我就问顾客怎么买了这么多面包啊，家里吃的人多啊？顾客说孩子就喜欢吃这一种酥皮的，以前总是买不到，今天好不容易碰到了就多买点，我说，要不说现在的孩子幸福呢？想吃什么父母就给买什么，但是咱买的这种是短保的，如果吃不了太多的话，尽量不要买太多，容易过期，顾客说，是吗我还真没有看，你帮我看看还有几天的保质期，我查看了后说到，您看这种一共是7天的保质期，现在还有三天的保质期，您不然就少要点，现吃现买，吃着还新鲜，顾客说那行吧，我就少要点，吃完了再来买，随后又说要不说买东西还得上信誉楼来呢，不但细节服务好，还能为我们想的周到。
站在顾客的角度，为顾客想周全，自然会得到顾客的认可。
一位女士来交款，买的是一些切盒的水果，结算完之后，女士说：我这东西先在你这放会吧，我回复女士：您大概多长时间，如果时间比较长的话我建议您存放在服务台，女士说：时间不会太长，我去楼上买个东西留下来，听女士这么一说，我便帮女士放了起来，可是等了大约十多分钟女士也不见回来，我想水果这样放着也不行，时间太长也就不保鲜了，于是我把封包员玲玲叫了过来，让他帮忙拿了一袋冰给顾客放在的袋子的最下面，不一会女士回来了，我便跟女士说：看您长时间不回来，我给您在下面放了一袋冰，您看这样行吗，女士高兴的说：谢谢你啊，我回复道：没事，不客气。
李香叶
一位大姨来银台交款，买的海天品牌的商品随带一个大碗，在扫赠品起碗时，感觉手被扎了一下,我放下扫枪仔细检查了一下，原来碗口处有道裂痕。我告诉大姨,这个碗有点瑕疵扎手，我喊柜组再拿一个给您换一下,顾客说还是你们细心,我就没有看,旁边的顾客附和道,要不都愿意来信誉楼,服务就是好。我说谢谢您的认可。
翟飞飞
一天一位女士来到银台结算买的全部是香油和麻酱，结算完后便和女士说您稍等下，把这些都给你套上一个网兜防止之间磕碰，女士说谢谢你啊，你们的服务真好，我要带着这些出门还不知道怎么带走呢，那的导购员还给了我一个箱子，套完帮我装箱子里吧。我说 好的不客气，这都是我们应该做的。装好箱后便叫送货人员为女士送了出去。
赵微
一位阿姨来银台结算，我扫完商品，报完金额，阿姨说：姑娘，我给你硬币行吗？我笑着说，可以阿姨。阿姨从兜儿里掏出一把硬币。我看到马上拿出了硬币盒儿帮阿姨清点，阿姨说：不好意思，给你们添麻烦了，我说没事儿的，阿姨您有零钱拿过来就行。结算完后，我看阿姨还有好多的硬币，便说，阿姨，我把这个也帮您数一下，给您换成纸币吧，要不您拿着太沉了。阿姨笑着说，谢谢你，你们这儿真好。换完后，阿姨高兴的离开了银台。
侯亚楠