为确保节日期间渠运工作安全有序运行，持续为客户提供优质高效安全服务，有效防范和应对各类突发事件，直属支行于4月28日召开2024年第16期网点管理督查工作点评会暨“五一”假期渠运重点工作安排会，李欢欢副行长、全辖网点主管负责人、营运主管、主管后备、渠运中心全员参加了此次会议。
此次会议共分为两个阶段，第一阶段主要内容为网点管理督查点评及五一假期渠运重点工作安排，第二阶段为直属支行督导检查专项培训。
会议第一阶段：首先对4月份服务效率、NPS、省行、二级行非现场检查情况以及劳动者港湾宣传情况进行了通报。深刻剖析各网点4月份各项服务指标差异，助力网点找准问题、补齐短板。其次，对2024年上半年省行督导检查及一季度直属支行督导检查问题进行通报。通过问题，充分暴露出员工对规章制度认识不深刻、前台业务风险把控意识薄弱等问题，各网点要提高标准，高度重视，将风险把控放在第一位。
接着，会议针对五一假期渠运重点工作进行了安排。一是服务方面，要重视假期期间安全生产工作，组织全辖网点开展安全隐患排查和应急安全演练，并加强自助设备运维，确保网点运行安全及应急事件处理质量和效率。二是柜面方面，要加强柜面业务管理，合理安排值班人员，规范柜面操作流程，同时保证假期期间对外公告电话畅通，避免造成舆情风险。
最后，李欢欢副行长对第一阶段会议进行总结并提出四点工作要求。一是要高度重视，从严做好风险把控。强调营运主管是柜面风险管控第一责任人，要不断加强员工管理和自身履岗能力，以高度的责任心和严谨的态度，杜绝简化操作流程、降低执行标准等行为出现。二是要提高认识，确保“五一”安全运营。要充分做好假期营业公告张贴、安全检查以及应急演练等工作，严格落实假期期间网点生产安全工作，同时，要做好节前重要物品、现金、单证、印章等重要部位账实簿相符，并规范柜面业务处理流程，确保高标准严要求。三是要统筹安排，持续做好网点服务。假期期间要充分保证窗口服务，积极做好人员调配，遇到紧急情况，及时开设弹性窗口，切实履行首问负责制和一把手责任制。四是要充分协调，做好沟通处理。假期期间如有紧急情况，要第一时间反映并及时处理，最大程度保证服务效率和质量，尽量缩短处理时间，避免造成客户投诉。
会议第二阶段：直属支行督导检查专项培训及近期督导重点工作（第四期）和2024年上半年渠道与运营综合检查方案。督促全行网点要严格按照检查方案扎实做好检查问题整改，切实做好全行监督检查工作，努力提升全行监督检查工作规范化执行管理水平，推动全行业务检查工作在“防范化解金融风险、推动高质量发展”上发挥更大作用。