东阳支行营业部扎实推进网点运营改革提升服务质效东阳支行营业部作为网点运营改革首批试点网点，依托“柜面通”数字化、智能化和场景化平台，通过不断实践探索、总结经验、持续优化，形成契合本网点特点的运营模式。仅4月上半月已完成场景验证11个，业务量117笔，业务量占全市三分之一，远超兄弟行试点网点，为深入推进网点运行改革提供有益经验，也为进一步提升网点服务质效提供了样板。
明确分工探索流程
东阳支行营业部共配备内部管理副职1名，现场经理3名，网点通投产初期，从设备维护到场景验证，均落后同批投产网点。支行专业部门组织营业部运行类人员面对面座谈排查业务痛点，建议网点内部管理副职全面牵头运营改革各项业务，3名现场经理分别认领一项新模式，从自身熟悉新模式开始，指导员工积极开展场景验证，明确网点目标为全市最优。
强化学习推进应用
在明确目标的前提下，支行要求网点至少三分之一客服经理需熟练掌握系统操作流程，确保业务开展不因人员调动中断推广。营业部优先挑选了3名接受能力强、日常表现佳的客服经理参与场景验证，在成熟场景下安排各自B角进行场景测试，逐步完成以老带新的实操学习。
积极引导强化到店识别
网点通过取号分流环节识别可通过网点通场景处理的客户，对于信息变更、账户解锁等耗时长、占用资源多的业务，引导客户远程办理；对于开户、转账业务等利用客户现场等候时间进行二次关怀、沟通协调，引导至开放式柜口办理；对于跨境汇款、对公现金缴款等业务，引导客户通过线上预约、信息预填等方式，减少客户资料填写时间，通过让客户实实在在感受到运营改革带来的服务质效提升。
协同联动提升服务
网点厅堂人员通过客户预约数据，提前电话联系了解客户需求，提示各类业务办理要点，做好浅度营销意向摸底，通过预约自动优先叫号规则提升客户好感度，促进相关产品的联动营销。通过网点运营改革精准识别客户，加强综合营销转介，实现运营和营销的服务协同的同时，有效提升网点服务质效。