4月28日下午，普集街道召开一季度市民服务热线工作分析提升会议，会议由街道党工委副书记、政法委员、政协联络室主任陈涛主持，各部门负责人、各党建工作区常务副书记、热线办全体人员参加；
街道党工委副书记、办事处主任李发浩指出：热线工作要围绕“事要解决”这一工作宗旨，用心、用情、用力，全力以赴解决好群众的急难愁盼问题。一是充分认识热线工作重要性、站位再提高；进一步理顺热线体制机制，要形成主要领导抓总体、分管领导抓具体、部门负责同志抓落实的闭环运行机制，加强统筹调度，着力提升办理质效，有效化解人民群众的热点、难点、集中问题。二是压实工作责任，提高办理效率；严格实施首接负责制，严肃12345热线工单回退办理机制，各部门要加强协调配合，做好部门联动，施行主办、协办机制，疑难问题要及时启动联席会议，定期召开分析调度例会，落实“三管三必须”工作方法，积极与上级单位协调对接，始终把群众满意作为第一标准，高质量的处理好相关问题。三是强化督导落实，从严监督问效；要发挥街道纪工委、督查室监督保障执行作用，与热线办不定期开展联合监督，督促矛盾化解、问题解决，坚决杜绝推诿扯皮、不作为现象；
街道党工委副书记、政法委员、政协联络室主任陈涛传达了普集街道《关于严肃12345热线工单回退办理机制的工作办法（试行）》，对热线办理闭环机制运行工作及下步工作进行了强调部署；
便民服务中心（党群服务中心）主任李德峰通报了2024年一季度市民服务热线办理情况；
热线办主任万文超对近期具体工作进行安排讲解；
人社中心主任蔡庆霞、祖营坞党建工作区常务副书记刘学策交流发言。