​连州南门支行多举措提高网点综合能力

胡斌
创建于04-28
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      在如今时代迅速发展的金融市场,连州南门支行为了提供精益求精的服务,采取了多项有效措施,以满足客户多样化的需求。这些措施不仅能够增强客户好感度,还能提高服务水平,更是为提高网点综合能力添上不可缺少的一笔。

​     坚持做好班前派票分流工作。由于该网点位于老城区附近,每天都会有许多客户在门口等候,所以为了减少客户等候时间,网点要求大堂经理必须提前十分钟到门口进行派票分流客户,对于存取款的老年人客户以及办理简单业务的客户就告之可以在柜员机取款和在智能机办理。等营业时间开始就引导他们到柜员机和智能机,而办理复杂业务以及不得不去到柜台的就按顺序派发票,这样既可以得到客户的认可,又可以让网点更井然有序

​    合理协调安排网点工作人员。网点负责人、理财经理、运营主管轮流驻点营业大厅,帮忙疏通客户,以及帮忙老年人客户取退体金、做好客户分流工作,在客户等候办理业务期间,大堂经理需要实行二次分流以达到客户办理业务的最优解。当有客户需要存入大量散钱零铁时、该网点主管也会协助柜台人员一起点钞、扎把扎捆,加快办理在钱的业务时间。

​    宣传推广速达业务,让客户了解网点预约办理业务的渠道,使客户可以合理选择时间和避免等候时间过长,以及能够告知其带齐办理业务所需要的证件,让该网点的各种资源都能得到合理利用、逐渐加强网点的综合实力和加深客户对我们网点的好印象。

​    网点负责人在晨会重点强调和积极部署相关举措,要求网点员工同心协力和极落实服务要求,力争每天进步百分之一。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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