2024年4月底的一个周六，行政区支行来了一位特殊客户。当工作人员询问其需要办理什么业务时，客户以手语方式表示自己听说能力有障碍，随即，大堂经理通过纸笔耐心了解其需求，并把客户引至柜面。通过柜面工作人员的查询和沟通，了解到该客户想注销信用卡，但由于自身的听说障碍，无法拨打信用卡客服电话注销。柜面工作人员随即在纸上写下该客户所有卡的状态，一张已经激活，另外两张未激活，征询其销卡意愿。沟通过程中，客户多次因自己表达不清楚意思而着急无助，柜员耐心解释，告诉客户销卡流程及激活后年费的相关事宜。最终，柜员顺利引导客户填写完业务办理申请书，解决了客户的燃眉之急。
为应对五一假期前客户集中办理业务及假期、休息日疑难业务处理等问题，行政区支行加强消保服务管理，聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮助特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱有温度。切实维护好、保障好特殊人群、弱势群体及广大消费者的合法权益，是每个金融机构的社会责任和担当。网点作为银行业务服务的前沿阵地，应始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，为消费者提供更便捷、贴心、有温度的金融服务。