“五一”劳动节假期已拉开帷幕，在这踏青、旅游、探亲的高峰期，吉高股份公司的全体收费人员，坚守着“免费不免服务”的宗旨，矢志不渝地为司乘人员提供优质服务。他们立志成为最美的劳动者，用真挚的心意守护着每一位司乘人员的美好出行。
服务标准再升级 让司乘“暖心”
为进一步提升服务质量，公司收费管理部对服务标准进行了升级。各收费站根据实际情况，加强对文明服务的监督、培训与考核，激发收费员的主观能动性。收费班组在班前班后加强文明服务培训，深化窗口微笑服务意识，规范操作手势。面对司乘人员，全体收费人员始终保持着标准化、规范化、亲切化的服务流程，微笑常挂，耐心提供准确、高效的收费服务。在岗人员面对车流量的增加，不仅加快操作速度，更细心地为司乘解答各类疑问，确保每一位司乘都能得到满意的服务，从而提升“暖心”服务标准。
安全巡检不走样 让司乘“安心”
在保障司乘安全方面，吉高股份公司同样不遗余力。遵循公司安质部对各收费站的安全检查要求，各站采取“机务人员排查、收费班长巡查、在岗人员自查”相结合的方式，对收费区域、办公室场所等重点区域，开展“循环式”安全隐患大排查，力求“零盲区、零死角、零隐患”。机务人员加强机房检查力度，提升收费设施维护频率，确保机电设施处于最佳状态，为“五一”司乘“安心”畅行提供坚实保障。
疏堵保畅不停歇 让司乘“顺心”
在疏堵保畅方面，收费班长作为在岗人员的表率，不仅负责人员分工，还协调各岗位工作，确保收费站运行顺畅。他们时刻关注整体运行情况，遇突发事件能够迅速反应，保障车辆快速通行。外勤引导员穿梭于各车道间，疏导交通，确保车辆有序通行。同时，他们还积极宣传收费政策，提醒安全驾驶，让司乘“顺心”通行。
站容站貌再提升 让司乘“舒心”
为了提升“五一”期间的站区通行环境，公司各收费站对收费区域进行了集中整治，实行区域包干制度，分配卫生清扫任务至各班组。他们对收费广场、设施设备进行彻底清扫，为过往司乘营造温馨、整洁的通行环境。靓丽的站貌不仅让司乘人员感到“舒心”，更展现了吉林高速人的良好形象。
品牌服务不缺位 让司乘“省心”
为不断深化“吉路畅行”品牌建设，公司各收费站扩展“便民服务”功能，满足司乘人员的细微需求。收费人员全力做好延伸服务。各收费站加强收费人员对所周边路网、旅游景点等相关的知识储备，要求收费员熟知电子通行票据、“绿通”减免、ETC通行、称重检测等收费政策，正确为司乘做好宣传和解释；对有ETC办理需求的客户施行“上门服务”，切实提升司乘人员的满意度；便民服务亭内备好修车工具、手机充电器、饮用水、外用药品等，及时为司乘排忧解难，全体收费人员用实际行动树立优质服务的窗口形象。
吉高股份公司全体收费人员以守阵地、敢担当的精神，用实际行动为过往司乘提供文明、高效的服务。他们的一言一行都诠释着“吉路畅行”品牌的内涵。在阳光普照的日子里，他们坚守岗位、拼搏奋斗的身影仍在继续……