网格员是格内各项事务的“管家”，也是居民群众的“服务员”。随着网格化治理的深入推进，群众有困难、有诉求、有问题，首先想到的是向网格员反映情况，面对群众诉求，云翠社区网格员一概积极回应需求并竭尽全力解决困难，通过真诚的服务，让居民感受到网格服务“润物细无声”的真情与温暖。
“奶奶，我是云翠社区的网格员，您的残疾证已经办下来了，今天我上门是来帮你您办理残疾人补贴的，这有一些信息我和您再确认一下……”榆山街道云翠社区网格员付燕妮耐心地说道。
近期，云翠社区在辖区内开展网格员主动上门为残疾人办理“两项补贴”。网格员来到居民张奶奶家，面对面地和残疾老人沟通。经网格员了解，张奶奶是1940年生人，因为早年的疾病，近期刚刚办理了肢体残疾二级证书，外出腿脚不便，现常年卧病在床，平时外出也是坐轮椅，出行十分困难。网格员在核实了她的基本情况后，又耐心向其家人询问她近期的生活情况、饮食起居、身体状况等，是否有其他困难，并帮助居民填写“两项补贴”的申请表，收集资料等等。
“这只是我们社区网格员提供便民服务的一个缩影，网格员把群众的点滴小事当作民生大事来办，群众有了困难和烦心事第一时间找网格员，这也逐渐成为云翠社区居民的一种习惯和共识。”云翠社区书记王翠伏表示。
主动入户服务，不仅将各项民生服务“送到家门口”，减少了居民办理补贴的繁琐程序，更是真正把政府的惠残政策落到实处，让他们在家中享受到党和政府扶残惠残政策。下一步，榆山街道云翠社区将持续提升网格化服务管理质效，以“格”为工作基础，以“网”为运行依托，围绕为民服务深度“织网筑格”，不断提升社会治理现代化水平，真正把服务群众的“最后一公里”变成“零距离”。（通讯员：付燕妮 审核：王翠伏 孟佳 廉海燕 ）