优质服务，始于心、践于行，渭南市临渭区中医医院护理部推进优质服务，多措并举，改善患者就医体验，让患者和家属真真切切地感受到优质服务的温度。2024年4月份上半月渭南市临渭区中医医院各护理单元优质护理新举措如下：
针灸科—轮椅密码锁
针灸科收住腿脚不便、偏瘫的患者较多，对于这些患者来说，到医院就医轮椅是“标配品”。但一些患者使用轮椅未及时告知护士，导致轮椅丢失时有发生。轮椅落锁虽避免丢失但护士反复取钥匙开、锁轮椅又增加了工作量，护理人员经过讨论对轮椅使用密码锁，既方便了工作又防止轮椅丢失。
这一举措不仅优化轮椅管理，大大降低了护士工作量及管理成本，而且丰富科室的服务方式，提高服务质量。
针灸科—高危跌倒人群徽章贴
跌倒是造成世界上意外伤害死亡的第二大原因，是评价医疗护理质量的一个重要指标,也是医院护理质量管理中的一个重要方面，如何有效的预防跌倒已经成为保障患者生命的关键。针灸、康复科偏瘫患者较多，属于发生跌倒高危科室，为提高医务人员、患者及家属的防范意识，减少不良事件的发生，护理人员为跌倒高危患者佩戴高危跌倒徽章。
徽章呈黄色，内设黑色“高危跌倒”文字和跌倒图案，这一举措不仅时刻警示医务人员及家属，而且加强了医务人员、患者及家属的防范意识，提高了患者及家属对预防跌倒的认识，践行了“5S+X”管理内涵。
外科—心电监护仪导联线保护套
外科术后心电监护仪使用频繁，但心电监护仪导连线数量较多且长度较长，使用中杂乱拖拉，给护理工作带来不便，影响工作效率。不妥善固定还造成患者床头凌乱不堪，影响美观，既不易使用，又不易固定，相互缠绕，随意散落，导联线缺乏保护，外皮在长期使用过程中易出现斑驳脱皮现象，甚至导联线内部的铜丝易外露和断裂,容易造成电极线路的损坏。
这一举措方便整理，线路整齐，进一步执行了“5S+X”规范，提高了护士工作效率。拉链设计、方便拆洗消毒，提高了导联线的使用寿命，减少了科室支出。
肺病科—中医健康教育手册
现如今，患者及家属对医疗护理的期望值较高，又因为缺少自己所患疾病相关知识或对医院环境陌生而迷茫不知所措，住院患者尤其是老年患者对自己的责任护士、病区护士长记不住，有需要时不知道找谁。为解决这些问题，我们科室在每个病房设立中医健康手册（患者版），今日的责任护士以及病区的护士长提示标识，使患者及家属有了解所患疾病相关知识及对科室环境设施介绍的资料，住院期间可供阅读，进一步弥补健康教育知晓率低的问题。不仅丰富健康教育形式，鼓励患者及家属参与到治疗与护理中，而且进一步畅通护患交流渠道，提高患者对护理工作的满意度。
肺病科—便民糖果、饼干盒
由于糖尿病患者在治疗过程中，易发生低血糖，长此以往，可能造成中枢神经系统障碍，出现意识丧失和其他一系列严重的神经症状，给患者带来严重危害。肺病科的护士们为预防住院患者意外发生低血糖，在护士站的吧台准备了一个“便民糖果、饼干盒”，每天都有专人将糖果，巧克力，饼干等加满，当病人有低血糖倾向时，护士们及时为其提供糖果、饼干等，并告知病人护士站吧台有“暖心糖”，低血糖不舒服的患者可以随时取用。
此举措不仅拓展了优质护理服务范围，提高了患者的住院满意度；而且预防了低血糖的发生，提升了患者的生活质量。
耳鼻喉科—π型盐水冰敷袋
鼻内镜手术是耳鼻喉科的一个常规手术，术后创面多数不予缝合，依靠鼻腔填塞止血，伤口疼痛及出血是常见的并发症，鼻腔填塞引起的不适加之伤口疼痛使患者极为痛苦。为使手术后鼻部充血、渗血量减少，减轻疼痛，临床常用局部冰敷进行对症处理，但传统的冰袋有棱有角，冷敷面积受限，不容易。 贴合鼻部手术部位，易滑落，冷敷效果不佳。为此，通过查阅文献我们发现10%浓盐水经过冷冻不会变成棱角分明的固体而是成为了柔软可塑的冰沙，我科集思广益，自制了π型盐水冰敷袋。
此举措不仅改善了传统的冰袋易滑落，不容易贴合鼻部手术部位的缺点，提高了冷敷效果，有效预防出血，减少疼痛。而且提高了患者及家属的满意度。
骨伤一科—“变形记”之中药封包固定袋
骨折损伤后肢体或局部出现肿胀是骨伤科患者常见并发症之一，利用中医外治法中药封包可促进肿胀消退，减少患者住院天数。临床上使用过程中封包袋不好固定，容易易位、脱落，患者肢体活动不方便。我科集思广益制作了封包固定袋，可满足颈肩部、腰部、腿部中药封包的使用固定。
此举措不仅解决了封包袋不好固定，容易易位、脱落，患者肢体活动不方便的问题。也提高了患者中药封包治疗的依从性。而且融入人文关怀，提高了患者满意度，提升了护士临床思维能力。
各种优护新举措如雨后春笋般涌出，积极寻找创新点、突破点，创新护理特色服务，打造专科护理品牌，为患者提供更加安全、优质、高效的护理服务。优质护理服务的提升，和谐了护患关系，提高了护理水平。细节虽小，关怀备至，为了使每一位患者在来院都能感受到护理的周到与贴心，每一天，我们都在行动。