交通银行新疆区分行开展2024年营运条线人员综合化转型营运管理能力提升培训

为进一步推进分行网点综合化转型工作，强化营运管理人员的综合素质，以培训提质为营运转型赋能，持续提高管理精细化水平，打造高素质的员工队伍，交通银行新疆区分行于4月26日-27日开展2024年营运条线人员综合化转型营运管理能力提升培训班，覆盖辖区内基层营运主（副）主管、营运业务骨干等50 位条线人员参加培训。

本次培训主要围绕“厅堂营销管理、厅堂消保管理、主管履职能力、多方沟通能力”四大主题内容展开，聘请东南银通资深讲师进行授课，采用案例教学的方法，以工作中的实际案例切入主线，对厅堂服务工作各个环节进行层面归类，通过客户体验的“峰终定律”，传授参训员工从接待客户直至送别客户的过程中如何有效进行客户旅程优化，了解厅堂工作处理的底层逻辑以及处理客户投诉的方法，从而更好的为客户提供温情服务；通过小组间互相交流讨论，帮助参训员工实破思维局限，提升对问题的敏锐洞察力，更好地知悉基层岗位的管理职责。

本次穿透式的授课方式，课程中还设置了小组积分竞赛环节，通过小组成员参与课堂互动，充分展现参训员工们的积极性与团队竞争力，小组成员之间互相发表自身见解，积极分享学习心得，争先、争学、争优的学习氛围浓厚。

“人勤春来早，奋进正当时”，通过本次培训开展，分行营运条线将不断提升自身工作效能，加强营运岗位履职能力，着力打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的营运条线人才队伍，助力分行高质量发展。